Снижение качества мебели

Содержание

экспертиза мебели | Экспертная организация

Снижение качества мебели

Дефекты в изделиях мебели в зависимости от причин их возникновения разделяют на:

1) дефекты некомплектной поставки, в т.ч. отсутствие приборов, фурнитуры, использование облицовки, отличающейся в одном комплекте по текстуре древесины и т.п.

2) дефекты производственного характера из-за нарушений технологических режимов изготовления мебели, которые бывают:

—  явными производственными дефектами, и

— скрытыми производственными дефектами, проявляющимися в процессе эксплуатации.

3) дефекты непроизводственного характера (механические повреждения), образовавшиеся при транспортировке, хранении, эксплуатации, в т.ч. подмочка, загрязнения, заметная реставрация и т.п.

При проведении экспертизы мебели в заключении эксперт указывает место  нахождения и размеры дефектов и повреждений, причину их образования – заводской брак, нарушение правил сборки/установки или нарушение правил эксплуатации потребителем.

Уровень снижения качества мебельных изделий: гарнитуров, наборов и прочих определяется в % для каждой единицы мебели, имеющей дефект, а затем рассчитывается на все изделие.

При наличии на поверхности одной детали более одного недостатка, % снижения экспертиза устанавливает по наибольшему.

Наименования недостатков:

— недостатки облицовки,

— покоробленность,

— недостатки отделки,

— недостатки сборки,

— недостатки облицовочного материала,

— пороки древесины,

— недостатки зеркал, стекол.

Механические повреждения: царапины, сколы, вмятины, трещины щитовых деталей, брусковых элементов; разрывы, потертости облицивочного материала.

Дефекты в результате подмочки и загрязнения: разбухание древесных материалов, отслоение облицовки, побеление, трещины, темные и светлые пятна на облицовочном материале.

Повреждения в результате возгорания, а также насекомыми, грызунами, жидкостями и проч.

Дефекты мебели производственного характера.

Пороки древесины:

— сучки (выпадающий и несросшийся), трещины, покоробленность деталей и щитов.

Дефекты облицовки мягких элементов (ткани, кожи): недостатки ткачества, выделки и крашения.

Дефекты комплектующих (стекол, зеркал): царапины, отслоение металлического покрытия, матовость, волнистость, пузыри мутные пятна, отклонения в размерах.

Дефекты фурнитуры: отслоение защитно-декоративного покрытия, деформация деталей, поломка петель, ключей, роликовых опор, направляющих.

Дефекты изделий из древесины и древесных материалов из-за нарушения технологических режимов изготовления мебели:

— трещины облицовки под лаковой пленкой,

— вмятины под лаковой пленкой,

— покоробленность деталей (отклонение от плоскости детали с различной стрелой прогиба, искривление детали),

— клеевое пятно (пробитие клея) —  пятно клея, выступившее на поверхность облицовки из нижерасположенного клеевого слоя,

— отслоение облицовки – отслоение ее от основы, пузырь под ней,

— косина детали (перекос) – отклонение от прямоугольной формы детали, не предусмотренное проектно-конструкторской документацией на изделия,

— сколы облицовки по кромкам в местах, в местах выборки отверстий и пазов,

— несимметрично просверленные отверстия,

— прошлифованная поверхность,

—  неравномерность окраски по тону,

— потеки лака по поверхности изделий,

— наплыв на поверхности изделия,

— включения посторонних частиц,

— трещины лакокрасочного покрытия,

— потеки клея по соединениям элементов,

— зазоры в соединениях деталей изделия (промежуток между соединяемыми деталями или между смежными элементами соединений),

— неустойчивость изделия при полной затяжке фурнитуры (отсутствие устойчивости – неполное соприкосновение опор изделия с ровной горизонтальной поверхностью),

— неточная установка фурнитуры, декоративных накладок,

— расхождение соединений элементов (расхождение полос облицовки, зазор между листами облицовки),

— самооткрывающиеся или неоткрывающиеся двери, плохо работающие замки,

— перекосы ящиков, полуящиков и др. выдвижных узлов изделий.

Таким образом, при экспертизе корпусной мебели возможно установить присутствие в ней порядка 20 дефектов производственного характера, перечисленных выше, возникших по причине нарушения технологии изготовления мебели.

Дефекты мягких элементов мебели.

— несимметричность мягких элементов (неодинаковый уровень спинок и сиденья дивана при трансформации в кровать),

— шум пружин при сжатии,

— слабый фиксатор механизма трансформации,

— перекос облицовочного материала,

— морщины на поверхности изделия (складки облицовочного материала),

— неравномерность настила мягких элементов,

— различная мягкость,

— остаточная деформация мягких элементов,

— осыпание среза материала по шву,

— пятна,

— отклонение размеров стекол и зеркал.

Таким образом, при экспертизе мягкой мебели во внимание принимаются порядка 7 дефектов в отделке, без учета пороков использованных деревянных молдингов.

Дефекты непроизводственного характера

Механические повреждения:

— трещины и сколы явно от механического воздействия (трещина в изделии мебели–разрыв материала изделия мебели),

— царапина на поверхности изделия – узкое углубление в виде линии на поверхности, оставленной острым предметом и носящее, как правило, случайный характер, хотя встречаются и преднамеренные),

— сколы, повреждения углов (кромок) – вырыв и утрата части материала на поверхности изделия в результате механического воздействия,

— потертости поверхности, разрывы, потертости облицовочного материала,

— трещины, сколы (бой) зеркал, стекол,

— повреждения фурнитуры (поломка петель, замков, роликовых опор, направляющих), отслоение облицовочного материала от основы облицовки или лакокрасочного покрытия без нарушения или с нарушением целостности,

— вмятина на поверхности изделия – местное углубление.

Подмочка:

— разбухание древесных материалов,

— отслоение облицовичного материала,

— побеление или изменение цвета отделочного материала,

— трещины лакокрасочного покрытия облицовочного материала,

— темные или светлые пятна на облицовочном материале,

— отслоение амальгамы, пятна на зеркалах,

— коррозия металлических деталей фурнитуры.

 Дефекты лакокрасочных покрытий на мебельных изделиях

(в определениях ГОСТ 20400-80 и ГОСТ 24404-80)

Качество покрытия  проверяют визуально или с применением простых измерительных средств: металлической линейки, лупы. Осмотр поверхности в зависимости от ее размеров и вида дефектов производят с расстояния 300-1000мм под углом от 30 до 90о  при дневном и искусственном освещении.

Определения дефектов по ГОСТ 20400-80:

— пузыри под облицовкой – местное отслоение облицовки, приведшее к вздутию поверхности изделия,

— клеевые пятна – пятна на поверхности облицовки, возникающие за счет проникновения клея из нижерасположенного клеевого слоя,

— прошлифовка – удаление участка облицовки или лакокрасочного покрытия до нижерасположенного слоя при шлифовании.

Двери без замков должны иметь устройства или петли, исключающие их самопроизвольное открывание.

Если вы обнаружили что-то из вышеперечисленного в приобретенной мебели, то есть необходимость в экспертном заключении с целью последующего возврата товара. Проводим также строительную, почерковедческую и многие другие виды экспертиз.

Источник: http://expertizy.ru/def-mebel

Экспертиза мебели | ЮЦЭИ Ростов-на-Дону

Снижение качества мебели

Экспертиза мебели – это вид специального исследования качества товара, который проводится с помощью высококвалифицированных и опытных специалистов, с целью проверки представленных образцов, соответствию требованиям технических условий, ГОСТов и регламентов.

ООО «ЮЦЭИ« проводит независимую экспертизу для юридических, физических лиц, адвокатских образований, судов, таможен, правоохранительных органов и муниципальных унитарных предприятий. Южный Центр Экспертиз — это десятилетний опыт в проведении досудебных и судебных экспертиз по гражданским и уголовным делам, а также по арбитражным делам в Арбитражных судах Российской Федерации.

Все эксперты обладают профильным образованием и многолетним опытом работы. С момента основания Экспертного Центра в судах не было оспорено ни одного выданного экспертного заключения.

Получите консультацию эксперта!
E-MAIL для документов: INFO@YUCEI.RU; Телефон: +7 (908) 188-32-33

Позвоните нам прямо сейчас или оставьте запрос, чтобы мы решили вашу проблему.

Оставить заявку

В максимально сжатые сроки сотрудники Южного Центра Экспертиз и Исследований проведут требуемые исследования и предоставят профессиональное заключение, имеющее статус официального документа.

Экспертиза мебели

Независимая экспертиза мебели — исследование с целью обнаружения и фиксирования в экспертном заключении недостатков мебели и причин их возникновения. Она проводится по инициативе заказчика в досудебном или судебном порядке. Экспертиза мебели делается по инициативе суда и оплачивается из федерального бюджета.

Инструменты, с помощью которых проводится экспертиза

Экспертиза мебели проводится с целью установления причин обнаруженных дефектов.

Специализированное компетентное исследование предметов мебели проводится с помощью элементарного оборудования: лупы, линейки, а при необходимости используются специальные приборы.

Экспертиза мебели выполняется в течение нескольких дней. По окончанию экспертизы заказчику выдается заключение эксперта о соответствии мебели нормативным документам, ГОСТу, договору купли-продажи.

Необходимость экспертизы качества мебели

Независимая экспертиза мебели необходима в случаях возникновения разногласий между потребителем и продавцом или производителем мебели в определении ее качества и возможных дефектов или несоответствий. Стоимость экспертизы мебели зависит от ее стоимости, срочности исследования и выдачи заключения.

При проведении экспертизы специалист руководствуется:

  • Инструкцией по приёмке продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству и качеству»‎ (п-6 и п-7) в частях, не противоречащих статьям ГК РФ, соответствующей нормативно-технической документацией;
  • Экспертиза мебели и строительных изделий. Методическое пособие»

Экспертиза мебели на токсичность выявляет содержание вредных для организма человека веществ в воздухе помещения, где находится исследуемый объект.

Неприятный запах мебели и некачественные материалы, используемые для изготовления, могут выделять такие вещества, как: фенол, формальдегид и другие опасные смеси.

Вдыхание вредных паров отрицательно влияет на работу дыхательной, нервной систем, а также органов зрения. Это может провоцировать аллергию и другие болезни.

При проведении экспертизы могут быть выявлены производственные дефекты различного характера: явные и скрытые.

Явные — это дефекты, которые могут быть устранены после выгрузки мебели из транспортного средства на складе товарополучателя или у потребителя.

Скрытые — это дефекты, проявившиеся в процессе эксплуатации изделия у потребителя.

Задачи экспертизы мебели

Оценка качества мебели проводится в зависимости от задачи экспертизы и проводиться по следующим параметрам.

1. Показателям качества.

2. Потребительским свойствам.

3. Предусмотренным техническим условиям контракта или договора. При проверке качества изделий в зависимости от задачи, могут быть использованы следующие методы:

  • органолептический, основанный на использовании информации, получаемой в результате анализа восприятия органов чувств: зрения, обоняния, слуха, осязания, вкуса.
  • на основе опыта специалиста или с применением технических средств: лупа, микроскоп и других инструментов;
  • инструментальный (измерительный), основанный на использовании универсальных измерительных приборов и инструментов таких как штангенциркули, штангенглубиномеры, нутромеры, поверочные линейки, угломеры, щупы, шаблоны, предельные калибры и другие средства;

Универсальными измерительными инструментами и предельными калибрами проверяют размеры изделий.

Эксперт определяет производственные дефекты мебели у покупателя или потребителя, проявившихся в процессе эксплуатации и устанавливает наличие механических повреждений, следов подмочки, загрязнений и других неисправностей непроизводственного характера.

Условия, при которых проводится экспертиза

В этом случае он должен проверить условия эксплуатации мебели, соблюдение требований нормативных документов и инструкций по уходу, хранению, использованию. Специалист отмечает:

  • расстояние между отопительной системой и изделием;
  • влажность помещения по предусмотренным нормативным документам;
  • инсоляцию помещения т.е процесс неконтролируемого солнечного облучения изделий, для которых нормами предусмотрены соответствующие ограничения.

Экспертиза должна проводиться при обязательном присутствии ее заказчика — покупателя или потребителя и по возможности представителя организации, продавшей мебель.

В отдельных случаях заявка на проведение экспертизы на квартире покупателя может быть направлена обществом по защите прав потребителей.

В случае отказа торгующей организации участвовать в экспертизе, необходимо направить покупателю уведомление от своего имени в экспертную организацию.

Методы, используемые при проведении экспертизы

Методы, применяемые экспертом при проведении экспертизы, должны быть указаны в договоре (контракте) купли-продажи или в заявке заказчика экспертизы.

Методы неразрушающего контроля подразумевают проверку, оценку надежности параметров и свойств конструкций, оборудования, либо отдельных узлов, без вывода из строя всего объекта. Методы неразрушающего контроля.

1. Размеры изделий проверяют универсальными измерительными инструментами, предельными калибрами.

2. Материалы, применяемые при производстве мебели, проверяются по технической документации на изделия.

3. Возможность сборки без дополнительной подгонки изделий, поставляемых в разобранном виде, проверяются контрольной сборкой.

4.

Внешний вид в том числе направление волокон древесины облицовки, качество облицовки и отделки, качество сборки, требования к трансформации изделий, комплектующим (фурнитуре, стеклоизделиям и зеркалам, а также к наличию упрочнения кромок щитовых деталей и древесно-стружечных плит). Специалисты контролируют осмотр изделий без применения приборов, если иное не предусмотрено нормативно-технической документацией, техническими условиями к договору (контракту) или условиями заказчика;

5. Покоробленность (плоскостность) деталей (изделий) определяют следующим образом:

  • измерением максимальной длины прогиба детали по двум ее диагоналям при помощи щупа и металлической поверочной линейки, длина которой больше длины диагонали;
  • измерением максимального зазора между поверхностью деталей и поверхностью поверочной линейки с помощью индикаторов, щупов и т. д.;

Для профильных деталей отклонение от плоскостности считают допустимым, если оно устраняется легким прижатием к ровной поверхности, причём длина поверочной линейки должна превышать максимальные размеры проверяемых поверхностей.

6. Влажность деревянных деталей и материалов определяют по нормативно-технической документации, действующей на территории России, например, с помощью влагомера.

7. Шероховатость поверхностей деталей из древесины или древесных материалов, для которых не предусмотрены защитно-декора/(поврежденных) деталей, приборов и комплектующих на исправные.

Расходы, связанные с заменой детали, будут складываться из фактической цены детали и стоимости операций, связанных с её заменой.

Проценты, снижающие качество мебели при различных дефектах

Дефекты облицовки снижают качество мебели. На сколько процентов снижается качество мебели при различных дефектах?

1. В зависимости от места нахождения мебели, например дверь, боковая стенка, горизонтальный щит или полка шкафа, крышка стола идёт снижение на 5%—30%.

2. Покоробленность различных деталей шкафов и крышек столов в большей степени влияет на качество и снижает его на 10%-45%.

3. Дефекты отделки боковых стенок, горизонтальных щитов и полок шкафов снижают их качество на 4%-5%, дверей — на 8%-10%. Дефекты отделки крышек столов влекут большее снижение качества изделий — на 10%-20%.

4.

Дефекты сборки могут повлиять на снижение качества шкафов, столов и изделий мягкой мебели — на 10%-15%.

5. Дефекты облицовки изделий мягкой мебели могут снизить их качество в пределах 20%-30%.

6. Влияние дефектов, образовавшихся в связи с использованием древесины с пороками на массивных деталях шкафов и мягкой мебели, — на 10%-30%.

7. Обнаружение дефектов стекол может стать причиной снижения качества мебели на 30-40%, а дефекты зеркал снижают качество зеркальных деталей сразу на 100%.

8. Механические повреждения также в различной степени влияют на уровень понижения качества в зависимости от места нахождения брака. Царапины, сколы и вмятины вызывают снижение качества мебели на 7%-25%, трещины щитовых деталей и брусковых элементов — на 20%-90%, разрывы, потертости облицовочного материала элементов мягкой мебели — на 40%-50%.

9. Значительно понижается качество мебели в связи с дефектами, образовавшимися в результате подмочки и загрязнения изделий. Разбухание древесных материалов, отслоение облицовки, побеление и трещины на деталях шкафов снижают их качество на 20%-40%, на крышках столов — на 80%-90%. Темные или светлые пятна на облицовочном материале мягкой мебели снижают качество изделий на 40%-80%.

10. Дефекты, образовавшиеся в результате повреждения грызунами и насекомыми, повреждения в результате возгорания на любых деталях мебели разных видов могут снизить качество изделий на 30%-100%.

Уровень качества мебели оценивают по техническим и органолептическим показателям, объединенным в следующие группы: комфортность, эстетичность, технологичность, уровень исполнения, уровень унификации, надежность в потреблении и долговечность, патентно-правовые показатели.

Почему выбирают именно нас?

На рынке с каждым годом появляется все больше компаний, которые занимаются выполнением досудебной и судебной экспертизы. Но именно ЮЦЭИ станет лучшим вариантом для вас.

Перечислим несколько преимуществ

➫ Проводится независимая досудебная и судебная экспертиза. Вы сможете получить объективные данные и полноценно использовать их в дальнейшем.

➫ Результаты всегда принимаются в качестве доказательств.

➫ Процедура осуществляется в соответствии со всеми требованиями.

➫ Заключение составляется по всем правилам.

➫ Исключается наличие ошибок, проводится тщательная проверка.

➫ Учитываются все возможные нюансы.

➫ Наши сотрудники – профессионалы своего дела.

➫ Процедура проведения экспертизы не затягивается, все этапы тщательно организованы.

➫ У вас не возникнет проблем во время данного процесса.

➫ Предлагаются честные и окончательные цены по договору.

➫ Предоставляется широкий спектр услуг, вы сможете найти среди них наиболее подходящий вариант.

➫ С момента основания экспертного центра в судах не было оспорено ни одного экспертного заключения, выданного ООО «ЮЦЭИ».

➫ У ЮЦЭИ положительная репутация, клиенты остаются довольны оказанными услугами.

➫ Все заботы сотрудники возьмут на себя.

———

Нужна другая экспертиза или оценка?
перейдите по ссылке полный список экспертиз
или звоните: +7 (908) 188-32-33

Источник: http://yucei.ru/furniture-examination/

Мебель ненадлежащего качества

Снижение качества мебели

Купля-продажа мебели.

Вы используете этот способ, когда покупаете мебель в магазине, либо путём ознакомления с выставочными образцами или буклетами и каталогами, в том числе и дистанционно (через интернет).

Ситуация № 1: “Вы приобрели мебель, но она Вам не подошла.”

В 14ти дневный срок с момента приобретения, Вы имеете право на обмен товара надлежащего качества при условии, что сохранены его товарный вид и свойства. В случае если в день обращения не находится товара на замену, то Вы как потребитель имеете право вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченных денежных средств в 3х дневный срок.

Здесь стоит обратить внимание, что та же норма закона предусматривает, что обмену и возврату подлежат не все товары, в частности такое требование не применимо к мебельным гарнитурам и комплектам.

* пункт 8 Перечня товар надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55

Таким образом, из данного положения следует, что приобретая мебельный гарнитур или комплект, Вы не можете вернуть его продавцу без наличия в товаре недостатка. Но если вы покупаете несколько позиций, не являющихся при этом единым комплектом, и один из элементов мебели Вам не подошёл, то вы можете реализовать закреплённое за Вами право.

Не забывайте, что в первую очередь потребитель имеет право на обмен и потребовав сразу возврата денег Вы поставите себя в невыгодное положение, позволяющее продавцу отказать в Ваших требованиях на законных основаниях.

В претензии используйте указанную в законе формулировку для применения права – отказ в связи с отсутствием на день обращения товара на замену.

Ситуация № 2: “Вы заключили договор купли-продажи мебели с условием о предварительной оплате, но продавцом нарушены сроки передачи Вам товара.”

В случае если продавец нарушил установленные соглашением сроки передачи Вам предварительно оплаченной мебели, то Вы вправе требовать передачи Вам мебели в новый срок, установленный по Вашему усмотрению, либо Вы можете вовсе отказаться от заказанной мебели и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Кроме того, продавец допустивший просрочку должен возместить Вам все связанные с этим нарушением убытки в полном объёме. Требование о возврате денежных средств или о возмещении убытков подлежит удовлетворению в 10ти дневный срок с момента предъявления.

За несвоевременную передачу предварительной оплаченной мебели продавец обязан выплатить Вам неустойку в размере 0,5 % от уплаченной за товар суммы по день передачи мебели или возврата денег. Размер неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты.

Ситуация № 3: “Вам продали мебель ненадлежащего качества.”

Вы выбрали нужные Вам предметы интерьера и получили желаемый товар, но вот беда диван жутко скрепит, кровать просела, а спинка кресла отвалилась, что делать?

Если Вы обнаружили недостаток в товаре в течение гарантийного срока или срока службы, то Вы можете обратиться со следующими требованиями:

– устранить недостатки (произвести безвозмездный ремонт мебели) или произвести ремонт самостоятельно с привлечением третьих лиц и потребовать возмещения затрат

– заменить мебель на аналогичную;

– обменять мебель;

– уменьшить цену мебели соразмерно дефекту;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченные деньги (вернуть мебель).

Чаще всего потребителя интересует именно последний вариант, ведь Вы покупали качественный товар и именно такой и хотели получать, зачем Вам чинить некачественную мебель?

С данным требованием можно обратиться как к продавцу, так и к производителю.

* статья 18 Закона О защите прав потребителей

Важным моментом является установлены ли на предметы мебели гарантийные сроки. Гарантия качества предусматривает полную ответственность продавца до того момента пока он не докажет что его вины в произошедшем нет.

Рассмотрим порядок действий при наличии гарантии на товар.

Вам следует обратиться  с письменным требованием (претензией) к продавцу (производителю), которое он должен будет удовлетворить в установленные законом сроки:

– срок возврата денежных средств за некачественную мебель – 10 дней;

– срок обмена мебели – 7 дней, данный срок может быть продлён в случае проверки качества на срок до 20 дней;

– срок ремонта мебели – обращаем ваше внимание, что в этой ситуации, если сроки.

ремонта не оговорены в договоре или в письменном соглашении, то лучше указать их самостоятельно в претензии, потому что иначе это минимально необходимые сроки, а данное понятие довольно размыто и определить чёткие границы такого срока затруднительно, а порой и вовсе не представляется возможным, сроки установленные письменным соглашением не могут превышать 45 дней (календарных)

– срок возмещения затрат на устранение недостатков – 10 дней.

Продавец в установленные сроки может производить действия предписанные законом, чтобы убедится в наличии дефекта (проверка качества товара) и установить его причины (экспертиза).

В данном случае все манипуляции должны быть произведены продавцом за свой счёт, лишь в случае установления вины потребителя в возникновении дефекта расходы по экспертизе будут возложены на Вас и соответственно в Ваших требованиях Вам откажут, потому что продавец не отвечает за недостатки которые возникли по Вашей вине. Т.е. никто не заменит Вам порванную кошкой обивку или отломанную спинку дивана.

После предъявления требования Вы начинаете ждать, если оговоренные выше сроки нарушены, то наступает предусмотренная законом ответственность в виде выплаты неустойки – 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Кроме того, в случае если продавцом нарушены сроки удовлетворения одного требования Вы вправе предъявить иное.

Например, Вы просили устранить недостатки мебели в 10ти дневный срок, но никаких действий со стороны продавца не было произведено и сроки вышли.

Вы устали ждать и сильно оскорблённые таким наплевательским отношением не желаете больше иметь отношения с организацией продавцом, и вы можете сменить Ваше требование на требование о возврате уплаченной суммы денежных средств!

Однако обращаем Ваше внимание, что досудебный порядок урегулирования спора не обязателен, Вы можете сразу обратиться с Вашими требованиями в суд.

Если на товар не установлена гарантия, то перед всеми описанными выше действиями указанными в случае с поломкой товара  в период гарантии Вам нужно произвести экспертизу мебели самостоятельно, зафиксировать наличие недостатка и его причины.

Если экспертиза определила производственный дефект, то Вы вправе предъявить Ваше требование и кроме того, потребовать возмещения убытков, в размере стоимости проведения экспертизы.

Теперь обратимся к случаю, когда мебель была Вами заказана, и Вы заключили договор бытового подряда.

Изготовление мебели на заказ.

Ключевым момент в данной ситуации является, то, что заказанная мебель должна быть индивидуальным предметом, т.е. изготовляемым по предоставленным замерам. И теперь мы имеем дело не с товаром, а с результатом работы.

Ситуация № 1: “Вы заказали мебель по индивидуальному заказу, но передумали и хотите отказаться. Такой вариант развития событий возможен, но только при условии возмещения исполнителю затрат.”

Мебель изготовленная по специальным замерам и в соответствии с Вашими исключительными предпочтениями нельзя обменять и вернуть без причин, так как она изготавливалась именно для Вас и не подойдёт другому человеку в силу своих определённых свойств.

Ситуация № 2: “Вы заключили договор подряда на изготовление мебели, но исполнителем нарушены сроки передачи Вам результата работ.”

Если данные сроки нарушены или становится очевидным, что заказа не будет выполнен в срок, установленный соглашением сторон, то вы вправе:

– назначить исполнителю новые сроки;

– поручить работу третьим лицам и потребовать возмещения расходов;

– требовать соразмерного уменьшения цены мебели;

– отказаться от такой мебели и вернуть деньги.

При этом, нарушая сроки исполнения обязательств перед Вами, исполнитель обрекает себя на уплату Вам неустойки в размере 3 % от стоимости работ, а если их стоимость не указана в договоре, то от всей цены заказа. Размер неустойки не может превышать стоимость работ.

Ситуация № 3: “Вам передали мебель с недостатками (не соблюдены размеры, не тот материал, другой цвет изделий), либо они выявились в период эксплуатации.”

Вы вправе предъявить следующие требования:

– устранить недостатки в мебели;

– уменьшить цену;

– изготовить мебель повторно, при этом вернув некачественное изделие исполнителю;

– устранить недостатки через третьих лиц и возместить затраты;

– отказаться от мебели, в случае нарушения сроков устранения недостатков, либо если недостатки существенны.

Данные требования подлежат удовлетворению в следующие сроки:

– устранение недостатков – незамедлительно, либо в сроки указанные в договоре, если таковых нет, то в сроки указанные Вами в заявлении;

– повторное изготовление мебели – сроки срочного изготовления, либо если такие не указаны, обычные сроки, указанные в договоре для изготовления;

– уменьшение цены, возмещение затрат на устранение недостатков, возврат денежных средств при отказе от мебели – 10 дней с момента предъявления требования.

 В случае нарушения предусмотренных сроков, следует неустойка в размере 3 % от стоимости заказа или цены выполнения работ за каждый день просрочки.

Данная статья разрабатывалась опытными специалистами, путём анализа действующего законодательства и обобщения правоприменительной практики. Обратите внимание, что данные ситуации являются типовыми и если Вы не уверены в том, что тот или иной случай подходит для применения к Вашим обстоятельства, то лучше всего обратиться к нашим специалистам

Источник: http://gozpp32.ru/news/2015-01-13/mebel-nenadlezhaschego-kachestva

Возврат некачественной мебели: пошаговая инструкция

Снижение качества мебели

При покупки любого товара никто из покупателей не хочет с ним проблем, а тем более судебных разбирательств с магазином. В случае покупки некачественной мебели, по общему правилу, покупатель может отказаться от договора купли-продажи и потребовать у продавца возврата денег уплаченных за товар.

Права потребителя при возврате мебели

Отправляя досудебную претензию или обращаясь в суд, клиент вправе требовать следующее:

  1. Устранение дефектов, замена товара. Продавец обязан выполнить данное требование в течение 7 дней с момента получения претензии. Если указанного срока недостаточно и нужна экспертиза, все может затянуться до 20 дней. В случае с мягкой мебелью по проекту клиента дается увеличенный срок на изготовление и замену – 1 месяц. Все это делается бесплатно.
  2. Уменьшить цену на выполненную работу. Например, если при заключении договора покупатель оплатил 50% стоимости, и еще столько же должен внести после получения товара. При обнаружении дефектов он может требовать уменьшения цены, и направить потом деньги на устранение проблемы.
  3. Потребовать повторного выполнения работы, вернув продавцу дефектный товар.
  4. Расторгнуть договор, если магазин не устранил мелкие недостатки в установленные сроки.
  5. Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в полном объеме, если обнаружены существенные дефекты, при которых эксплуатировать мебель не получится.

Когда нельзя вернуть

В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя», мебельные комплекты и гарнитуры без видимых дефектов, не подлежат замене. Перед выбором мебельного гарнитура, нужно точно знать, чего вы хотите (модель, размер, цвет).

Если мебель изготовлена на заказ

По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:

  • наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;
  • отслаивание облицовочного слоя;
  • несоответствие установленных проектом размеров;
  • неравномерный окрас;
  • кривизна элементов;
  • дефекты лакокрасочного покрытия;
  • недостатки ткани, кожи, иного материала;
  • асимметрия;
  • проблемы с фиксаторами механизмов.

Мебель на заказ всегда изготавливается по индивидуальным замерам, между сторонами заключается договор. В этом случае изготовитель осуществляет услугу по производству мебели, поэтому здесь применимы ст. 28 и 29 Закона о защите прав потребителей. Учитывая то, что прописано в этих статьях, вернуть мебель можно в следующих ситуациях:

  • обнаружен существенный недостаток на мебели;
  • срок ремонта незначительного дефекта превышен.

Существенный недостаток мебели — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Если мебель надлежащего качества, но сделана по заказу клиента, вернуть ее не получится. Дело в том, что действие ст. 23 Закона О защите прав потребителей, распространяется только на товар, приобретенный по образцу магазина.

В таком случае человек может вернуть его или обменять на аналогичный, даже если не подходит цвет или фасон.

Если же потребитель самостоятельно сделал замеры, указал в проекте желаемые цвета, стиль и другие параметры, вернуть не удастся.

Если нарушены сроки доставки

Если мебель не была привезена в установленный договором период, покупатель вправе определить новый срок или вовсе потребовать расторжения договора и получить назад деньги или неустойку.

ВНИМАНИЕ! Если в договоре величина неустойки не прописана, расчет ведется следующим образом: 3% от стоимости заказа (суммы произведенных работ) за день просрочки.

Если в договоре величина неустойки не прописана, расчет ведется следующим образом: 3% от стоимости заказа (суммы произведенных работ) за день просрочки.

Однако она не должна быть больше суммы самого заказа.

Если приобретена в кредит

Та мебель, которая покупается за счет заемных средств, находится в собственности банка, выдавшего их. Следовательно, потребитель не может предпринимать какие-либо действия с данным товаром, не получив согласия банка.

Если обнаружены недостатки, следует обратиться в торговую организацию и потребовать их устранения. Произвести замену будет проблематично.

При наличие дефектов покупатель вправе расторгнуть договор, потребовать возврата денег или замену на другой товар с перерасчетом стоимости. 

Возврат регулируется ст. 24 Закона, покупатель возвращает потраченные средства и выплату за получение кредита (если это указано в договоре).

Стоит понимать, что возврат мебели и расторжение кредитного договора – разные процессы. Чтобы получить новый товар или деньги, в магазине следует взять акт и передать его в кредитное учреждение.

Кредитный договор не аннулируется, поэтому покупатель должен и дальше выполнять обязательства. Если выплаты завершены, в качестве подтверждения в магазин предъявляется справка и составляется заявление об окончании действия договора купли-продажи. Покупатель в установленный срок получит деньги наличными или же на расчетный счет.

Порядок действий при возврате мебели с браком (дефектом)

Чтобы вернуть без проблем деньги за некачественную мебель покупатель должен придерживаться определенного алгоритма действий предусмотренного законодателем.

Шаг 1. Проверяем срок, предусмотренный законом для отказа от покупки

Согласно п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за некачественную мебель:

  1. во время гарантийного срока;
  2. в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи мебели, в случае если гарантийный срок не установлен.

Срок может быть увеличен законодательством РФ или договором.

Кроме того, в соответствии с п. 6 ст. 18 и п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, товар можно вернуть в том случае, если потребитель сможет доказать, что недостатки мебели появились до передачи покупателю, в случае:

1. если гарантия на мебель не была установлена;

2. срок гарантии составляет меньше 2-х лет и недостатки мебели были выявлены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет.

Шаг 2. Оформление претензии продавцу

Претензия в магазин составляется в свободной письменной форме.

В претензии необходимо указать:

1. Наименование продавца и адрес;

2. Сведения о покупателе: ФИО полностью, адрес проживания, контактный телефон.

После того как шапка претензии оформлена, необходимо указать обстоятельства обращения к продавцу.

3. Пишем стоимость, дату и место, где была приобретена мебель;

4. Данные, которые позволят идентифицировать купленную мебель (цвет, артикул, размеры и т.д.);

5. Описание найденных недостатков и обстоятельства их обнаружения;

6. В конце претензии необходимо сформулировать требования к продавцу, например, расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченных за товар денежных средств.

7. Приложение. К претензии необходимо приложить копию договора купли-продажи и чек об оплате мебели.
Если мебель была куплена в кредит, то копию кредитного договора.

Претензию необходимо подать продавцу в двух экземплярах. Первый экземпляр с приложением остаётся у продавца, на втором представитель продавца должен поставить отметку о ее принятии (должность, ФИО, подпись, дату приема претензии, печать продавца).

Второй экземпляр является фактом обращения потребителя к продавцу.

Если сотрудники магазина отказываются принимать претензию или ее подписывать, тогда следует отправить претензию продавцу заказным письмом с описью вложения.

Шаг 3. Возврат мебели продавцу и проверка ее качества

В соответствии с п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан объяснить покупателю порядок возврата мебели и ее приёмку.

Также согласно п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, вывоз некачественного товара и товара весом более 5 кг производится за счёт продавца.

Во время передачи мебели продавцу обязательно нужно оформить акт, в котором обязательно должны быть время, место возврата и данные о переданной мебели.

Продавец обязан принять Вашу мебель, а в случае возникновения спора о ее качестве провести товарную экспертизу.

Время и место проведения проверки мебели уточняется дополнительно.

Покупатель по своему желанию может присутствовать во время проведения экспертизы, а в случае несогласия с результатами проверки оспорить ее в суде.

Если в процессе экспертизы будет установлено, что недостатки мебели появились не по вине продавца, покупатель должен возместить расходы продавцу на ее проведение, расходы на перевозку и хранение мебели.

Шаг 4. Возврат денег за мебель ненадлежащего качества

Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей продавец должен вернуть денежные средства потребителю в полном объеме в течение 10-ти дней с момента получения претензии.

Кроме, того на основании п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец не может удерживать из них сумму на которую понизились стоимость мебели из-за ее использования, потери товарного вида и других обязательств.

Шаг 5. Продавец отказывается возвращать деньги добровольно

Если продавец отказывается решить ситуацию в добровольном порядке, то потребитель может обратиться в суд с иском:

— о возврате денежных средств за мебель ненадлежащего качества;

— потребовать компенсацию морального вреда;

— возмещению убытков из-за проданной некачественной мебели;

— компенсации разницы между ценой мебели, в договоре и ценой на момент вынесения решения суда.

— штраф с продавца в размере 50% от присужденной Вам суммы в пользу покупателя.

— судебные расходы на представителя (юриста).

Все требования необходимо прописать в исковом заявлении, если потребитель что-то не укажет, то суд самостоятельно взыскивать не вправе.

Кроме того, в соответствии с п.1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, если если был нарушен срок возврата денег, с продавц а можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от стоимости мебели за каждый день просрочки.

Подается исковое заявление мировому судье , если требования потребителя не превышают 100 000 рублей, при требованиях свыше 100 000 рублей иск рассматривает районный суд.

Исковые заявления от потребителей суды рассматривают как по месту жительства истца, либо по месту нахождения продавца (ответчика).

При подаче искового заявления о защите прав потребителей в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, истец (покупатель) освобождён от уплаты госпошлины в суд.

Таким образом, чтобы вернуть мебель ненадлежащего качества, покупателю стоит придерживаться определенного алгоритма действий. Нельзя перескочить через вышеперечисленные шаги, т.к. законодателем прописан определенный порядок таких споров.

Чтобы сделать все правильно обязательно сохраняйте все оригиналы и копии документов, чтобы впоследствии предъявить их в суде в виде доказательств.

Таким образом, абсолютно вся мебель при наличие существенных дефектов подлежит возврату. В случае оспаривания решений продавца, необходимо обращаться в судебный орган, где помимо материальной компенсации можно потребовать и возмещение морального ущерба.

Источник: https://vozvratmebeli.ru/vozvrat-nekachestvennoy-mebeli-poshagovaya-instrukciya/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.