Смс рассылка без согласия абонента

Содержание

Под угрозой штрафа: Как получить согласие клиента на SMS-рассылку — Офтоп на vc.ru

Смс рассылка без согласия абонента

Мобильный телефон всегда под рукой, где бы мы ни находились: на работе, дома, в транспорте, в магазине. Гаджет — это отличный способ связаться с потенциальными покупателями. SMS-информирование повышает эффективность программы лояльности, но важно отличать грамотную рассылку от обычного надоедливого спама: в первом случае абонент дает согласие на получение рекламных сообщений.

В конце октября вступили в силу поправки в законодательство о связи, которые определяют, что рассылка «должна осуществляться при условии получения предварительного согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки» (ст. 44 ФЗ «О связи»).

Если же такое согласие не будет получено, то заказчик SMS-рассылки рискует по-крупному: Федеральная антимонопольная служба за отсутствие согласий выпишет штраф от 100 до 500 тысяч. Причем это «ценник» не за всю нелегальную рассылку, а за каждое сообщение, на которое не было получено согласие. Очевидно, что намного выгоднее действовать по закону.

Доказывать, что согласие от абонента получено, придется не оператору связи, а именно заказчику SMS-рассылки. Подтверждается оно при наличии анкеты, заполненной собственноручно каждым из получателей сообщений. Вариантов заполнения анкеты два. Первый – традиционная бумажная. Оформить такую анкету можно при первом визите клиента в магазин, салон и так далее.

На фирменном бланке организации, содержащем название и логотип компании, клиент указывает свои персональные данные: ФИО (полностью), место жительства, номер и серию паспорта, номер мобильного телефона.

В конце анкеты также указывается дата заполнения и проставляется подпись клиента. Если какие-либо данные отсутствуют, то анкета считается заполненной некорректно и, как следствие, согласие недействительно.

Конечно, далеко не каждый клиент пожелает оставить свои паспортные данные, но, как показывает практика, анкета все-таки может быть признана корректной при наличии остальной информации.

Из-за достаточно расплывчатой формулировки закона получается, что подобные прецеденты создают правоприменительную практику, которой в дальнейшем будут придерживаться заказчики SMS-информирования.

А вот если в анкете вместо полного ФИО клиент напишет только имя, то анкета точно будет признана недействительной.

Есть несколько нюансов, которые могут привлечь внимание контролирующих органов: например, согласие считается оформленным некорректно, если указанный номер мобильного телефона не принадлежит человеку, подписавшему анкету. Проверить эту информацию можно по запросу сотовому оператору.

Согласие на обработку персональных данных и их передачу третьим лицам и на получение рекламно-информационных рассылок — это обязательные поля при получении согласия. Кстати, согласие, полученное при пополнении счета через терминал, не рассматривается как оформленное надлежащим образом, так как клиент не оставляет никаких персональных данных, кроме номера телефона.

Не пройдет и вариант, когда в рассылку включается клиент, чья дисконтная карта зарегистрирована в системе CRM, поскольку он давал согласие на оформление карты, а не на получение рекламно-информационных сообщений. Но если в перечне условий получения дисконтной или бонусной карты уже прописано согласие на получение рекламных сообщений, то при активации карты клиент автоматически дает согласие на участие в SMS-рассылке.

Второй вариант получения согласия — заполнение анкеты в электронном виде. Здесь тоже есть свои нюансы: например, запрещено автоматическое проставление галочек под условиями оферты, прописывающими согласие на получение рекламных сообщений. Пользователь должен самостоятельно подтвердить свое решение.

Если клиент не указывает имя и фамилию, что, по идее, должно автоматически сделать его анкету некорректной, всё же есть способ засчитать такое согласие легальным.

Поскольку по закону действия клиента должны позволять его однозначно идентифицировать, то на указанный номер ему можно прислать сообщение информационного характера («Вы получили данное SMS, так как оформили подписку на рассылку») или прислать пароль от личного кабинета, тогда введение пароля станет необходимым идентификатором действий.

Еще один вариант — звонок оператора по номеру клиента для получения устного согласия, но такой разговор в обязательном порядке должен фиксироваться, а его запись — храниться заказчиком рассылки. Все согласия пользователей должны сохраняться, потому что может понадобится их показать, если клиент пожалуется на рекламную SMS-рассылку своему мобильному оператору или в ФАС.

Несколько реальных примеров согласий из практики Devino Telecom:

«Прокатило»

Формат соблюдает все требования закона:

  • согласие выражено посредством совершения действия (ставит свою подпись);
  • форма предусматривает однозначную идентификацию абонента (указаны личные данные);
  • клиент выражает согласие на получение рассылки.

«Не прокатило»

Карточка клиента в CRM системе не доказывает, что клиент дал свое согласие на получение рассылки. Может быть, он получил дисконтную карту, но согласия на получение рассылки не давал.

Документ не содержит информации, по которой можно однозначно идентифицировать клиента и его согласие на получение рассылки. Для установки согласия клиента имени недостаточно. Однозначной идентификацией могут быть: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации.

Чтобы написать колонку для ЦП, ознакомьтесь с требованиями к публикуемым материалам.

Источник: https://vc.ru/flood/5865-legal-sms

Юридические аспекты SMS рассылок

Смс рассылка без согласия абонента

Продвижение товаров и услуг через SMS рассылки – эффективный маркетинговый ход, который позволяет удержать старых клиентов и привлечь новых, однако необходимо знать, что данный вид рекламы регулируется следующими законами:

Кто несет ответственность?

Вся ответственность за незаконную отправку SMS сообщений полностью лежит на инициаторе рекламы – владельце бизнеса, использующем YCLIENTS для SMS уведомлений.

Суть закона о рекламе по SMS

Рассылка не должна содержать фальсифицированные данные. Реклама должна быть добросовестной.

Лицо, распространяющее рекламные сообщения, должно немедленно прервать рассылку по первому требованию Федеральной Антимонопольной Службы Российской Федерации.

Компания, имеющая в базе информацию о клиенте, должна также иметь разрешение от клиента на хранение и использование этих данных. Клиент вправе потребовать удаление всей информации. О том, как получить разрешение от клиента, читайте ниже.

Что напрямую запрещено законом?

  • Законодательством РФ запрещено рекламировать наркотические и психотропные вещества, алкоголь, сигареты и другие табачные изделия. Распространитель рекламы не имеет права продвигать по данным каналам товары для взрослых и эскорт, сайты 18+, БАДы, лекарственные средства, азартные игры, поддельные документы, оружие. Также запрещена пропаганда насилия.
  • Рассылку можно осуществлять только по предварительному согласию абонента.

Нарушение закона

  • Если отправка рекламных сообщений была произведена без согласия абонента, то инициатор рассылки рискует получить штраф в размере до 500 тыс. руб.
  • Если содержание рассылки не соответствует закону (п. 1 выше), то штрафы доходят до 2 млн. руб.

Как получить согласие от клиента?

При онлайн-записи любой пользователь соглашается с Условиями работы YCLIENTS и Пользовательским соглашением.

В соответствии с пользовательским соглашением пользователь дает согласие в том числе на отправку SMS-оповещений:

7.1.1.

Предоставляя свой номер телефона при оформлении онлайн-записи на Сайте Пользователь соглашается на его обработку Администрацией Сайта, в том числе и в целях выполнения обязательств перед Пользователем в рамках настоящего Пользовательского соглашения, информирования Пользователя о своих услугах, продвижения услуг Сайта и его партнеров, проведения электронных и sms опросов, контроля маркетинговых акций, клиентской поддержки, проведение розыгрышей призов среди Пользователей, контроля удовлетворенности Пользователя, а также качества услуг, сбору отзывов. Не считается нарушением предоставление Администрацией Сайта информации партнерам, агентам и третьим лицам, действующим на основании договора или договора-оферты с Администрацией Сайта, для исполнения обязательств перед Пользователем, в том числе партнеры имеют право отправлять Пользователю SMS-напоминания и уведомления.

При записи по телефону такого подтверждения нет, поэтому согласие обязательно должно быть оформлено в письменном виде.

Самый оптимальный вариант решения данной задачи – заполнение клиентом анкеты. Лучше, если это будет обычная бумажная Анкета, содержащая определенный набор граф, которую клиент заполнит и собственноручно подпишет. Также желательно чтобы вторую подпись поставил сотрудник компании, принявший Анкету у клиента.

Примеры и правила составления анкет

Отсутствие необходимых полей в Анкете будет означать, что компания не получила явного согласия человека на получение SMS-сообщений рекламного характера. Лицо, дающее свое согласие на SMS рассылку, в Анкете должно указать:

  • Фамилию
  • Имя
  • Отчество
  • Номер телефона

Так же в Анкете желательно предусмотреть графу Отказаться от SMS-информирования, иначе контролирующие органы могут придраться в навязывании услуг SMS-информирования, поскольку у клиента не было альтернатив при выборе варианта.

Еще лучше предоставить клиенту на выбор несколько видов информации, которую вы планируете распространять: О скидках, О распродажах, О новостях компании и т.д.
Абонент должен быть предупрежден о последствиях указания некорректных данных в анкете.

А именно, если клиент укажет неверный номер телефона, то Ваши SMS-сообщения будут направлены лицу, которое не давало на это согласие. В таком случае ответственность будет снята с вас.

Примеры анкет:

  • Подробная анкета
  • Простая анкета

Как исключить клиента из SMS рассылки?

Самый простой и удобный способ для исключения клиента из SMS-рассылки – установить соответствующую настройку в его карточке в разделе Клиенты – Клиентская база:

  1. Выберите клиента и откройте его карточку
  2. Перейдите в раздел Уведомления
  3. Поставьте галочку Исключить в пункте Рекламные рассылки

Источник: https://support.yclients.com/hc/ru/articles/214369625-%D0%AE%D1%80%D0%B8%D0%B4%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5-%D0%B0%D1%81%D0%BF%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%8B-SMS-%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BE%D0%BA

Юридическая информация

Смс рассылка без согласия абонента

Этот раздел поможет вам разобраться в Законах, регламентирующих процесс СМС рассылок в России, и будет полезен:

  • гражданам, получающим СМС рассылки
  • операторам СМС рассылок, предоставляющим обеспечение для отправки СМС
  • бизнесу, который использует СМС расcылки для продвижения своих товаров и услуг.

Самое главное, что вам необходимо знать

  • СМС рассылка допускается только при условии предварительного согласия абонента (п. 1. ст. 18 ФЗ “О рекламе”, согласие должно быть не устным).

  • Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить СМС рассылку по первому же требованию (п. 1. ст.

    18 ФЗ “О рекламе”)

  • В противном случае компания, рассылающая СМС может получить штраф до 500 000 рублей (п.1 ст. 14.3 КоАП РФ).

Кратко о сути законов:

  • СМС рассылки, имеющие цель продвижения товара/услуги, являются рекламой (п.1, ст.3. ФЗ “О рекламе”)
  • СМС рассылка не должна обманывать, а быть добросовестной и достоверной (ст. 5 ФЗ “О рекламе”)
  • СМС рассылка допускается только при условии предварительного согласия абонента получать рекламу (п. 1. ст.

    18 ФЗ “О рекламе”)

  • Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить СМС рассылку по первому требованию (п. 1. ст.

    18 ФЗ “О рекламе”)

  • Регулирование СМС рассылок осуществляет Федеральная Антимонопольная Служба России и может выносить предписания о прекращении и предъявлять в суд иски к тем, кто рассылал СМС незаконно (ст. 33 ФЗ “О рекламе”)
  • Штраф за СМС рассылку для граждан в размере от 2000 д 2500 руб.

    ; для должностных лиц (и предпринимателей) – от 4000 до 20 000 руб.; для юридических лиц – от 100 000 до 500 000 рублей (п.1 ст. 14.3 КоАП РФ).

  • Если у компании в базе на СМС рассылку есть ваши персональные данные (ФИО, возраст, доход, информация об образовании) – компания должна иметь ваше согласие на их обработку, хранение и использование. Также вы вправе требовать их удаления из базы (ст. 15 ФЗ “О персональных данных”)
    http://pro-spo.ru/personal-data-security/3810-kakie-shtrafy-i-nakazaniya-za-nesoblyudenie-zakona-o-personalnyx-dannyx-fz-152

Ответы юриста на часто задаваемые вопросы

Какие законы регулируют СМС рассылки?

Если у компании нет заполненной клиентом анкеты – значит она не получила согласия на рассылку, и она не может законно отправлять СМС этому клиенту?

Да, абсолютно верно. Для любой рассылки рекламных СМС необходимо получить предварительно согласие человека. Причем оптимальный вариант, если это будет бумажная анкета, чтобы можно было доказать наличие согласия.

Внимание! Заполнение форм на сайте и согласие с правилами веб-ресурса при регистрации не всегда может являться документальным подтверждением того, что согласие на СМС рассылку получено.

Свежий пример – дело, возбужденное в январе 2013 в отношении сети школ English First Подробнее Более того, если клиент заполнял анкету, ее необходимо хранить до момента, когда человек не будет исключен из рассылки, чтобы при необходимости документально подтвердить факт подписки человека.

Какие поля должны быть в анкете, чтобы компания имела законное право делать рассылку СМС? Почему некоторые виды анкет не дают права делать рассылку?

Чтобы получить законное право на рассылку СМС недостаточно иметь просто анкету. В ней должен быть набор обязательных полей, подтверждающих явное согласие абонента получать СМС рассылки. Отсутствие таких полей означает что компания не получила согласия человека.

Поэтому при судебном разбирательстве, анкеты, в которых не содержится явного согласия на получение рассылок, не будут считаться доказательством в пользу компании и такая компания может получить штраф за незаконную рассылку.

Поэтому, если организация получила в анкете номер, но не спросила согласия на рассылку – она не может быть основанием для отправки сообщений.

Что делать, если абонент подписывался на СМС рассылку, но хочет ее прекратить?

Если гражданин давал свое согласие на получение СМС рассылок, ему необходимо связаться с компанией-распространителем и сообщить о желании отписаться.

Обратите внимание, что рассылка должна быть прекращена по первому требованию абонента (причем вне зависимости от того, соглашался он на рассылку или нет).

В соответствии с законом распространитель рекламы должен отписать Вас по первому же требованию.

Не важно по какому каналу происходит отписка, но у компаний она должна быть: по телефону, электронной почте, форме обратной связи на сайте и т.д. Чтобы ускорить процесс отписки, абонент в запросе на отключение на СМС рассылку должен указать данные последнего полученного СМС: его дату, текст и имя отправителя, чтобы ускорить процесс отписки.

Можно также ссылаться на П.1 ст. 18 ФЗ “О рекламе”. После этого Вам должны сообщить что Ваш номер исключен из базы или перемещен в черный список. В случае повторного получения СМС от данной компании, абонент вправе подавать Жалобу в ФАС, так как его законное право на отписку не было реализовано.

При этом не важно, вследствие каких проблем компания не смогла отписать гражданина.

Абонент отписался от СМС расылки, но все равно, получает сообщения от данной компании

В данном случае абонент имеет право подавать в ФАС, так как его законное требование на немедленную отписку не было реализовано. Второй вариант – еще раз позвонить в компанию, и еще раз попросить отписать.

При этом нужно сообщить, что компания уже сообщала об отписке, но всего обещания не выполнила. Разговор можно записывать, чтобы в случае разбирательства предоставить в ФАС.

В процессе общения можно сообщить, что в случае повторного получения СМС будет подано заявление в ФАС.

Если абонент нигде не подписывался на СМС рассылки – он имеет право сразу подать в ФАС без предварительного требования отписки

В случае, если гражданин не подписывался на СМС рассылку, он может сразу подать жалобу в ФАС на распространителя рассылок без предварительного требования отписать его. Чтобы иметь доказательства получения сообщений, абоненту нужно сохранить текст пришедшего СМС сообщения и прикрепить его фотографию к жалобе.

Если СМС не сохранилось, можно также взять распечатку входящих СМС от оператора связи и приложить его копию к заявлению в ФАС.Далее, в ходе разбирательства, когда компания не сможет предоставить доказательства согласия абонента (человек действительно не подписывался), она может получить штраф до 500 000 рублей.

Как не попасть в базу рекламных рассылок. Советы гражданам

  • Никогда не оставляйте свои номера в веб-формах в Интернете на непроверенных сайтах. Эти данные могут использоваться для рассылки не одной компанией и не раз. Часто происходит так, что происходит обмен нелегальными базами, поэтому Вы сможете попасть не в одну рассылку.

  • Перед тем, как заполнять внимательно ознакомьтесь с анкетой и наличием согласия на рассылку
  • Старайтесь не использовать терминалы оплаты для пополнения баланса телефона.

    В оферте на услуги пополнения Вы автоматически соглашаетесь получать рекламные СМС и Ваш номер попадает в базу на рассылки

  • Внимательно читайте договоры, в которых могут содержаться пункты на согласие получать рекламные СМС.

    Если в договоре пункты про СМС рассылку есть, но Вы не хотите получать рассылку, сообщите об этом, чтобы Вас сразу внесли в черный список.

К мошенническим смс рассылкам относятся:

  • псевдорозыгрыши – их цель заставить Вас пополнить баланс их электронного счета, как будто это налог за выгрыш (“По результатам акции терминалов Ультраплат Вы стали победителем Porshe Caen. Чтобы забрать приз позвоните …. сайт …”)
  • СМС от “родственников”, цель – заставить пополнить баланс сим-катры мошенников (Мама, положи денег на номер ….

    , не пиши и не звони, потом объясню)

  • Обман об операциях на банковской карте (Ваша карта заблокирована, для снятия блокировки позвоните по номеру …)
  • На все эти СМС сообщения нельзя реагировать ни в коем случае, не отвечайте на них, не выполняйте действия, которых ждут от Вас мошенники.

    Можете подать заявление в МВД с приложением фотографии СМС, а также детали сообщения: дата и время получения.

Что будет, если нарушить закон «О персональных данных»

Об ответственности за нарушения 152-ФЗ говорится в самых разных законах. В первую очередь это КоАП, Трудовой кодекс, Гражданский кодекс и Уголовный кодекс. Обычно компания-нарушитель и её работники платят штрафы, однако только штрафами наказание не ограничивается.

Дисциплинарная ответственность

Глава 14 Трудового кодекса касается защиты персональных данных работников.

Они могут обжаловать действия работодателя при обработке их персональных данных в судебном порядке, а виновные в нарушениях работники могут получить замечание, выговор или быть уволены.

Увольнение по инициативе работодателя возможно за разглашение любой охраняемой законом тайны, в том числе персональных данных другого работника. Будьте осторожны, рассказывая кому-либо о своих коллегах.

Уголовная ответственность

Уголовный кодекс предостерегает от незаконного сбора или распространения сведений о частной жизни, составляющих личную или семейную тайну человека, без его согласия. Наказанием может стать штраф до 300 000 руб. и выше, принудительные работы, а также лишение свободы на срок до 4 лет. Не правда ли, суровое наказание за вторжение в частную жизнь?

Административная ответственность

Кодекс об административных правонарушениях даёт возможность оштрафовать физическое или должностное лицо, индивидуального предпринимателя или компанию за невыполнение 152-ФЗ на 10 000 руб.Штраф может быть наложен не только на компанию, но и на работника: руководителя или ответственного за организацию обработки персональных данных.

Также компания может быть оштрафована на сумму до 20 000 руб., если не выполнит в срок предписание Роскомнадзора или не ответит на его запрос.

Гражданско-правовая ответственность

Закон «О персональных данных» даёт физическим лицам право на возмещение морального и имущественного вреда, а также понесённых убытков. Размер возмещения будет определяться судом, и заранее он ничем не ограничен.

Лучший способ обезопасить себя и свою компанию от штрафов и других видов ответственности — аккуратно выполнять требования законодательства о персональных данных. Это очень просто сделать с помощью нашего сервиса.

Гражданам:

  • не оставляйте номера в анкетах и на сайтах непроверенных организаций
  • внимательно читайте анкеты, которые заполняете и подписываете
  • Если Вы подписывались, но хотите отписаться – позвоните в компанию или оставьте нам заявку
  • Если Вы не подписывались на рассылки, можете сразу подавать жалобу в ФАС
  • Если Вы отписывались, но продолжаете получать СМС, подавайте жалобу в ФАС
  • если получили мошеннические СМС
  • не оставляйте свои телефоны не проверенных сайтах и в магазинах
  • не пользуйтесь терминалами оплаты, чтобы не попасть в списки рассылок

Компаниям:

  • действует только в рамках закона, чтобы не получить непредвиденных трудностей
  • собирайте базы только легальными способами
  • не рассылайте по чужим или случайно сгеренированным базам
  • делайте правильные анкеты, которые содержат явное согласие абонентов
  • осторожно пользуйтесь Веб-формаими для подписки на рассылки СМС
  • храните анкеты и подтверждающие согласие клиентов документы, которые могут быть доказательствами согласия
  • описывайте своих клиентов по первому требованию
  • предоставьте клиентам понятный и простой способ отписки от СМС рассылок

Источник: https://smspilot.ru/sms-rassilki-zakon.php

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.