Служба доверия почты россии

Содержание

Горячая линия Почта России

Служба доверия почты россии

Контакты макрорегиона Москва и ФГУП «Почта России»

Горячая линия: 8-800-100-00-00

Приемная:

101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 26

+7 (495) 276-55-55, доб. 02200;

r77-secretar@russianpost.ru

Адушев Дмитрий Николаевич

Директор макрорегиона Москва

Центральный офис АО «Почта России»

Адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Тел.: +7 (495) 956-20-67

Факс: +7 (495) 956-99-51

8 800 1 000 000 (звонок бесплатный)

client@russianpost.ru

Линия доверия

131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Тел. +7 (495) 739-47-12

Факс: +7 (495) 232-49-86

e-mail:hotline@russianpost.ru;

Информация для инвесторов

131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Тел.: +7 (495) 956-20-67 #1616

Факс: +7 (495) 956-99-51

e-mail:investors@russianpost.ru

Информация для инсайдеров

131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Тел. +7 (495) 956-20-67 #2514

Факс: +7 (495) 956-99-51

e-mail:insiders@russianpost.ru

Почта России – это крупнейшая и отлаженная система доставки писем и оплаты за услуги. Данная государственная компания осуществляет следующие услуги:

  • Отправка писем и получение писем, посылок;
  • Оформление денежных переводов;
  • Оформление подписок на периодические издания (газеты, журналы и т.п.);
  • Получение пенсий и пособий;
  • Оплата коммунальных услуг, штрафов;
  • Отправка документов в учебные заведения;
  • Отправка официальных запросов в различные федеральные и региональные органы власти;

В связи с тем, что доставка посылок и писем осуществляется подрядчиками, которые выигрывают тендеры, иногда сроки срываются, при этом ответственность несем только мы, Почта России.

Чтобы разыскать свое отправление, либо проконсультироваться или пожаловаться на работу сотрудников нашей организации, предлагаем обратиться на горячую линию Почты России по телефону 8-800-200-58-88.

Все звонки, осуществляемые на указанный номер, абсолютно бесплатны, как с мобильных, так и со стационарных телефонов.

Линия работает круглосуточно, без перерывов, праздников и выходных.

Дозвонившись по указанному номеру, вы услышите, как вам будет предложено перевести телефон в тоновый режим и согласно инструкции выбрать подходящий под ваш вопрос «отдел»:

  • Жалоба о том, что в почтовом отделении накопилось более 5-и человек и вам пришлось долго стоять в очереди;
  • Необходимость в получении информации о том, где сейчас ваша посылка, письмо или бандероль;
  • Информационный блок (дает ответы на общие вопросы, так же консультирует по денежным переводам и разрешает возникшие споры).

По данному номеру телефона ведет работу многоканальный кол-центр, а потому – консультация оказывается очень быстро и грамотно.

Онлайн обращения в почту России

Если нет возможности позвонить по горячему номеру телефону, вы можете задать свой вопрос на официальном сайте Почты России в разделе «Онлайн-Чаты».

Для этого перейти на самый низ главной страницы (https://www.pochta.ru/support), кликнуть «написать в чат», а после – начать диалог с оператором нашего кол-центра.

Жалоба. Горячая линия Viber

Если вы хотите подать письменную жалобу или обращение на работу нашего кол-центра, напишите письмо и отправьте его по электронной почте компании. Указав при этом обратный адрес, текст обращения, тему и заполнив сведения о заявителе.

Если вы любите социальные сети, то зайдите в чат почты через Viber (https://chats.viber.com/russianpost/ru). Поскольку и наша федеральная сеть не отстает от технологического прогресса, мы там есть и оперативно дает консультации электронным способом.

Отсканируйте для просмотра в Viber

С помощью этого бота вы сможете отследить отправления, рассчитать сроки или стоимость доставки. В любом случае, зайдя в Viber, вы можете выбрать один из разделов, к которому будет подходить именно ваш вопрос: Отслеживание почтовых отправлений, Найти ближайшее отделение, Расчет сроков и стоимости отправлений.

Вместо заключения

Стоит так же обратить внимание, что операторы не всегда имеют возможность ответить на ваш вопрос и дать полноценную консультацию дистанционно. По этой причине вам понадобиться обратиться в ближайшее почтовое отделение, ведь мы заботимся о конфиденциальности своих клиентов и сохраняем персональную информацию о каждом.

Так же можно зарегистрироваться в мобильном приложении Почта России и уже воспользоваться более персональными и «закрытыми» услугами, а так же получить детальные сведения о своих посылках, отправлениях, переводах и иных «секретных» данных.

При наличии трудностей, оператор по телефону горячей линии даст всю возможную консультацию по тому, как работать с личным кабинетом.

Почта России – надежная и проверенная служба доставки федерального значения.

Источник: https://pochta.ru.com/contacts

Служба поддержки «Почта России» – Бесплатный телефон «Горячей линии» 8800 и справочной Почты

Служба доверия почты россии

Специалисты бесплатной горячей линии «Почта России» принимают обращения и жалобы клиентов со всей России.

Телефоны «Горячей Линии» | Корнавирус и безопасность | «Почта Банк» | Обратная связь

Бесплатный номер службы поддержки «Почта России» для частных и корпоративных клиентов:

Бесплатные вызовы в «Почту России» с любых мобильных и городских телефонов России. Доп. номер: 88001000000.

8800 2005 888

Как позвонить в Почту России?

При вызовах на номер «горячей линии» 8800 2005 888 с мобильных и стационарных телефонов зарегистрированных на территории России — звонок для вызывающей стороны будет бесплатным. При нахождении абонента в роуминге может взиматься плата за каждую минуту соединения. Уточняйте информацию у вашего оператора сотовой связи.

Столкнулись с проблемами в отправке или получении писем и посылок, в том числе международных (из Китая, Украины, Белоруссии, США и других стран)? Позвоните в службу поддержки Почты России, приготовьте заранее все сведения которые могут ускорить поиск вашей посылки в системе (например, трек-номер, дату, время и место отправления) и наши специалисты постараются оперативно решить вашу проблему.

Обратная связь для клиентов «Почта России»

Хотите оставить жалобу на обслуживание, вопрос или предложение? Пишите в «Почту России» на электронный адрес client@russianpost.ru. Не забудьте указать в письме как можно больше конкретной информации и данных, которые помогут нам решить проблему как можно быстрее.

На официальном сайте Почты работает электронный помощник, в виде онлайн-чата. Он подскажет ответы на самые часто задаваемые вопросы и, в случае необходимости, свяжет с сотрудником клиентского сервиса почты.

Ещё один удобный способ связи с «Почтой России» — личные сообщения в официальной группе «». Вступите в сообщество, напишите ваш вопрос администратору группы и мы постараемся ответить как можно быстрее.

География работы «Почта России»

Национальная почтовая служба работает практически в любом уголке России, включая самые малонаселённые регионы. Ниже приведён список самых крупных городов в которых расположены центральные филиалы — Глав. почтамт «Почта России»:

Столичный регион (Москва и Московская область) и Санкт-Петербург, Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково, Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский), Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область (Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Ханты-Мансийск, Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск, Грозный, Чебоксары, Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

Актуальная информация по вашим отправлениям, пересечении таможни, утерянным посылкам, правилам и ограничениям на пересечение границы, и всем действующим тарифам на услуги российской государственной почты доступна на официальном сайте www.pochta.ru.

Техническая поддержка клиентов почтовой службы и справочная служба работают круглосуточно и без выходных дней. Информация о центральном многоканальном телефоне и ссылки приведены по состоянию на март 2020 года.

Бесплатные звонки гарантируются с мобильных телефонов сотовых операторов Теле2, МТС, Мегафон, Yota и Билайн.

Все звонки и разговоры клиентов с сотрудниками контактного центра Почты России записываются, с целью повышения качества и оперативности обслуживания клиентов. Если у вас есть жалобы на обслуживание, рекомендуем связаться со службой поддержки по указанным выше телефонам.

Источник: http://supportservice.su/support/index.php/gosudarstvennye-uslugi/133-pochta-rossii-besplatnaya-goryachaya-liniya-8800-russian-post-telephone-number

Почта России: телефон горячей линии, бесплатные номера

Служба доверия почты россии

В процессе пользования услугами почтовой связи клиенты сталкиваются с различными проблемами.

С целью своевременного решения всех возникающих вопросов государственным предприятием организован единый контактный центр, который быстро и эффективно предоставляет информационно-консультативную помощь.

Чтобы связаться с оператором Почты России по телефону, нужно знать номер горячей линии, режим работы и функциональные возможности.

Почта России организовала единый контактный центр.

Какие вопросы решаются по телефону

Обращаться в справочную службу можно по всем темам, связанным с работой почты. Техподдержка оперативно реагирует на запросы, предоставляет квалифицированную помощь и способна разрешить такие ситуации:

  1. Проблемы с пакетами и корреспонденцией:
    • розыск пропавшего отправления;
    • отсутствие отправления в базе;
    • запрос трек-номера;
    • уточнение статуса посылки и срока доставки.
  2. Претензии и жалобы на работу почтальона в отделении, консультанта или курьера.
  3. Финансовые вопросы:
    • получение консультации по тарифным планам для физических лиц и корпоративных клиентов;
    • обращения по денежным переводам и платежам;
    • возмещение стоимости при потере содержимого посылки.
  4. Заказ курьерской доставки.
  5. Информационная помощь при регистрации «Личного кабинета» на онлайн-платформе Почты РФ и авторизации.
  6. Восстановление пароля для входа в систему, блокировка аккаунта и его удаление.
  7. Оформление подписки на популярные журналы и газеты.
  8. Предлагаемые советы по улучшению почтового сервиса.

По телефону можно обратиться с проблемой розыска пропавшего отправления.

Номера для связи с оператором и решения различных вопросов

В почтовой сети сформированы разные отделы. Каждое из подразделений выполняет свои функции, поэтому в распоряжении пользователей имеется несколько основных контактов для обращений.

Отдел EMS

Горячая линия Почты России, отвечающая за экспресс-доставку, — 8 (800) 200-50-55. Клиентам предоставляется консультация по услуге ЕМС, тарифам, срокам быстрой доставки и ограничениям, справка о местонахождении посылки или письма по трек-номеру, также можно вызвать курьера в офис или на дом, перенести или отменить заказ.

Служба EMS работает круглосуточно. Звонок на территории России бесплатный.

Номер горячей линии

Единый номер техподдержки — 8 (800) 200-58-88. Физические и юридические лица по телефону могут связаться с оператором и моментально получить ответ на свой вопрос.

Вы можете связаться с оператором по телефону.

Линия доступна в режиме 24/7. Справочная служба работает без выходных, праздников и перерывов.

Контроль качества и отслеживания жалоб

По номеру телефона 8 (800) 100-00-00 консультанты принимают претензии клиентов к работникам госпредприятия, а также рекомендации по улучшению качества обслуживания. Если заявителю нужен письменный ответ на жалобу, следует воспользоваться другими способами обращения:

В анкете указывают персональные данные, отмечают тему проблемы и описывают произошедшие события.

Розыск отправлений

Узнать статус посылки внутри страны можно по телефону 8 (800) 100-00-00. В колл-центр обращаются граждане, если они не могут отследить перемещение отправления по трек-номеру на веб-сайте Почты РФ или в мобильном приложении.

Часто сложности возникают в результате некорректного введения номера накладной. Он указан в чеке, полученном при оформлении и оплате.

При заказе товаров в интернет-магазинах отправитель предоставляет данные адресату, сообщает информацию о посылке на мобильный телефон в виде СМС, по вайберу или в профиле покупателя на собственном ресурсе.

Человек, желающий посмотреть дату доставки и этапы транспортировки посылки через транзитные пункты, должен вводить цифры без пробелов и скобок. Фамилия и адрес не подходят.

По телефону обращаются, чтобы узнать статус посылки.

Сведения в системе не открываются, если с момента отправки прошло мало времени. По истечении установленного срока и при отсутствии посылки на почтовом складе необходимо подать заявление на розыск.

Его составляют в электронном формате и отправляют на сайте почтового портала в разделе «Электронные сообщения» при условии авторизации через платформу Госуслуг.

Если подтвердить личность невозможно из-за отсутствия регистрации в ЕСИА, обращаются с письменной заявкой в пункт выдачи посылок.

Справочная служба Почты России

В Почте России телефон горячей линии — 8 (800) 200-58-88. Автоинформатор предлагает звонящему выбрать в тоновом режиме нужную опцию:

  1. Кнопка 1. Очередь в почтовом отделении из 5 человек и более. Оставляют претензию.
  2. Кнопка 2. Отслеживание отправления по трек-номеру.
  3. Кнопка 3. График работы территориального офиса, предоставляющего услуги связи в регионе.
  4. Кнопка 4. Проблемы с финансами.
  5. Кнопка 5. Иные вопросы.

По каким вопросам операторы не могут помочь

Служба поддержки не всегда помогает пользователям. Бывают ситуации, когда клиенту требуется личное присутствие в почтовом отделении, например:

  • при утрате извещения о получении ценного письма и распечатке дубликата;
  • в случае написания заявления на розыск посылки внутри страны или за рубежом;
  • при возмещении стоимости отправления вследствие потери или порчи содержимого.

В некоторых случаях нужно личное присутствие клиента.

Как еще можно связаться со службой поддержки

Существуют и альтернативные способы связи с контакт-центром. Действующим и будущим пользователям разрешается:

  • оставить обращение в чате на портале Почты России или в «Личном кабинете» в веб-версии либо мобильном приложении;
  • выслать письмо по email;
  • вступить в официальную группу в социальных сетях.

Приложение для смартфона

Для клиентов, пользующихся сотовыми устройствами, разработана особая программа, позволяющая отправлять посылки не выходя из дома с помощью курьерской доставки, контролировать промежуточные этапы транспортировки, мгновенно оплачивать стоимость услуг и осуществлять другие операции на почтовом интернет-ресурсе:

  • искать отделения по карте;
  • фильтровать их по режиму работы;
  • оценивать деятельность сервиса;
  • подписывать документы простой электронной подписью через Госуслуги с целью дальнейшего получения посылок без паспорта и уведомлений;
  • общаться в чате с сотрудником почты.

С помощью приложения можно оценивать деятельность сервиса.

Приложение для смартфонов и планшетов скачивают из официальных источников Google Play и App Store, устанавливают программное обеспечение на устройство, затем регистрируют собственный аккаунт и проходят авторизацию в системе.

Чтобы задать вопрос оператору, требуется в меню найти раздел «Обратная связь».

Через чат на сайте Почты России

На портале организации профессиональную консультацию по сервисным услугам предоставляют в онлайн-чате. Виртуальный информатор помогает сориентироваться в теме для получения эффективного результата. Клиенту следует выбрать раздел, который его интересует, и написать сообщение.

Письмо на электронную почту

Граждане могут воспользоваться электронным ящиком, составить заявление, претензию или жалобу и отправить документ по адресу client@russianpost.ru.

Для связи используйте электронную почту.

Связь через «Личный кабинет»

Оптимальный способ решения любых проблем, связанных с почтовыми услугами, — использование индивидуальной страницы в системе. Аккаунт регистрируют на официальной онлайн-платформе Почты России.

В «Личном кабинете» присутствуют разделы «Поддержка» и «Обратная связь», где обязательно помогут пользователю.

Есть ли соцсети?

Если не получается дозвониться в кол-центр, клиент может задать вопрос в корпоративной группе, созданной в социальной сети. Сообщества Почты России открыты на следующих интернет-ресурсах:

  • ;
  • «ВКонтакте»;
  • «»;
  • ;
  • Instagram.

ВКонтакте есть сообщество Почты России.

Пользователь имеет право написать пост в группе или задать вопрос напрямую администрации. В сообществе есть форум, на котором осуществляется обсуждение тем.

Куда лучше писать жалобу

В Почте РФ клиенты могут пожаловаться на качество услуг. Претензию составляют в региональном почтовом отделении, где заявка подлежит регистрации в базе данных и дальнейшему рассмотрению.

При невозможности посещения офиса делают так:

  • в мобильном приложении или на веб-сайте открывают «Личный кабинет»»;
  • в разделе «Электронные обращения» заполняют бланк, описывают сложившуюся ситуацию и причину жалобы;
  • прикрепляют аудио, фото или видео, доказывающие факт произошедшего.

Клиенты могут пожаловаться на качество услуг.

Можно отправить письмо по email:

  • составить заявление;
  • указать все подробности;
  • загрузить подтверждающие документы;
  • выслать на электронный адрес организации.

Время ответа при разных способах связи

Наиболее быстрые и удобные варианты коммуникации — звонок на прямую линию и онлайн-чат. В течение 2-3 минут оператор связывается с клиентом и предоставляет консультацию.

Если запрос отправлен на электронный ящик, обратный ответ присылают на почту пользователя через 2-3 рабочих дня в зависимости от категории заявки. Поэтому лучше позвонить в службу поддержки и решить проблему сразу.

Жалобы, оформленные в физических офисах или высланные онлайн в е-формате, рассматриваются в течение сроков, установленных действующим законодательством.

Адреса физических офисов

Отправлять внутренние и международные мелкие и средние пакеты, корреспонденцию можно в любых отделениях почты.

Крупногабаритными посылками, ЕМС-отправлениями, экспресс-переводами занимаются специализированные подразделения.

Чтобы посмотреть их адреса и время работы, надо воспользоваться кнопкой «Поиск» из соответствующего раздела. Для клиентов предусмотрена услуга фильтрации по опциям, т. е. устанавливают метки и выбирают:

  • пункты, работающие по выходным дням или круглосуточно;
  • места, где принимают посылки до 20 кг и выше;
  • центр выдачи и приема отправлений;
  • офисы с возможностью предоставления услуги ЕМС, экспресс-переводов «Форсаж», Western Union.

Время посещения

В почтовых отделениях принимают по 1 человеку. Чтобы не создавать очередь и не ждать долго на улице, организация советует воспользоваться дистанционным сервисом.

Инструкция, как на сайте узнать время, наиболее удобное для посещения:

  • открыть главную страницу интернет-портала почты;
  • перейти в раздел «Поиск»;
  • в пустую строку внести название населенного пункта, улицу и номер дома или индекс;
  • выставить фильтр;
  • включить определение местоположения;
  • получить информацию.

Режим работы отделов

График работы ближайшего к дому или рабочему офису отделения следует уточнять самостоятельно. Данные можно узнать в интернете на Google или «Яндекс» картах.

Источник: https://talkdevice.ru/kak-pozvonit-na-goryachuyu-liniyu-pochty-rossii.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.