Служба безопасности почты россии контакты

Содержание

Как подать жалобу на отделение Почты России через горячую линию, официальный сайт и надзорные органы?

Служба безопасности почты россии контакты

Наиболее распространенными поводами для написания жалобы на Почту России являются:

  • потеря посылки;
  • повреждение пересылаемого объекта;
  • слишком продолжительная доставка;
  • некорректное поведение со стороны сотрудников отделений;
  • слишком большие очереди;
  • отказ в оказании того или иного сервиса;
  • требование предъявить документы, которые не нужны для осуществления той или иной операции по пересылке.

В зависимости от того, на что конкретно хочет пожаловаться клиент, зависит то, куда он должен обратиться.

Подача жалобы начальнику отделения

Если имеет место грубое обращение с клиентом, потеря посылки, неуведомление о ее успешной доставке или же отсутствие внесенных в реестр данных, клиент может обратиться непосредственно к начальнику отделения Почты России. Параллельно в «Книге жалоб и предложений» должна появиться соответствующая запись, в которой указываются данные о клиенте, суть нарушения, а также приводятся доказательства неправомерных действий.

Начальник отделения обязан предоставить клиенту ответ по конкретной претензии, и, если факт нарушения был подтвержден, предпринять соответствующие меры (например, сделать выговор сотруднику, который грубил клиентам).

Подача жалобы в бюро жалоб

Все жалобы, которые касаются отказов в оказании того или иного сервиса, а также продолжительной доставки и длинных очередей лучше адресовать в центральный офис Почты России. Сделать это можно такими способами:

  • отправить заказное письмо по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
  • отправить запрос через официальный сайт Почты России;
  • позвонить по бесплатному многоканальному телефону горячей линии – 8(800)2005888. Это лучший способ для того, чтобы пожаловаться на халатное исполнение своих обязанностей сотрудниками почты.

Вне зависимости от типа претензии ответ будет предоставлен клиенту в течение 5 дней (если речь идет о сообщении в пределах одного региона), 1 месяца (при сообщении между различными регионами России) или 3 месяцев (при международных сообщениях).

Роспотребнадзор

Почта России – это орган, который оказывает населению определенный спектр услуг. Соответственно, если клиента не устраивает их качество, он имеет право обратиться в вышестоящий орган – Роспотребнадзор. При этом необходимо действовать в соответствии со следующим алгоритмом:

  • зайти на официальный сайт Роспотребнадзора;
  • посетить раздел «для граждан»;
  • выбрать вариант обращения и вариант подачи жалобы – с ЕСИА или без нее;
  • отметить свое согласие с правилами;
  • заполнить появившийся бланк жалобы.

Роскомнадзор

Роскомнадзор – это государственная служба, специализирующаяся на средствах связи и массовых коммуникациях. Соответственно, услуги, предоставляемые почтой России, также входят в диапазон ее компетенции. Данная инстанция рассматривает претензии, связанные со следующим:

  • нарушением сроков реализации услуги;
  • отказами сотрудников исправлять собственные ошибки;
  • требованием большего количества бумаг, нежели прописано в нормативных актах;
  • требованием оплаты бесплатных услуг.

Чтобы подать жалобу в Роскомнадзор, нужно действовать так:

  • зайти на официальный сайт Роскомнадзора;
  • выбрать вариант государственных услуг;
  • выбрать вариант подачи жалобы.

Кроме того, претензию также можно оформить, воспользовавшись порталом «Госуслуги». На его главной странице нужно выбрать вариант формирования обращения и заполнить соответствующий бланк.

Форма автоматически отправится на рассмотрение уполномоченному сотруднику Роскомнадзора.

Подача жалобы в прокуратуру

В прокуратуру нужно обращаться в тех случаях, когда все остальные попытки уже были безуспешно испробованы. Претензия оформляется на стандартном бланке. Параллельно клиент имеет возможность пожаловаться на все прочие контролирующие органы, где он получил отказ.

К своей жалобе пользователь должен прикрепить все бумаги, подтверждающие факт нарушения своих прав сотрудниками Почты России, а также копии всех писем, которые были отправлены в контролирующие инстанции. В заявлении должны быть указаны данные о составителе и его адрес, чтобы составитель заявления мог получить официальный ответ от прокуратуры.

Подать заявление можно по почте или же лично, посетив региональное отделение прокуратуры в приемные часы. Обращение должно быть зарегистрировано в течение 3 дней после подачи документов.

Те жалобы, которые не требуют дополнительных проверок и запроса бумаг, рассматриваются в течение двух недель. Все остальные – в течение месяца.

Если нужно провести несколько проверок, процесс может затянуться и на более продолжительный срок.

Как оформить жалобу

Жалобу на Почту России можно отправить в двух формах: письменной и электронной. По содержанию они отличаться не будут, однако алгоритм подачи в каждом из случаев заслуживает отдельного внимания.

Подача жалобы в электронном виде

Наиболее простой и быстрый способ – пожаловаться через официальный сайт Почты России. Нужно действовать в соответствии с таким алгоритмом:

  • зайти на главную страницу сайта;
  • во вкладке «другие сервисы» выбрать вариант «электронные обращения»;
  • из появившегося перечня вариантов жалоб выбрать тот, который соответствует проблеме;
  • в появившемся окне заполнить всю требующуюся информацию;
  • нажать кнопку отправления.

Составляя обращение, необходимо придерживаться стандартных правил, а именно:

  • суммарно объем заявления не должен превышать 2 тысяч символов;
  • все прикладываемые документы должны быть отсканированы;
  • заявление заполняется на русском языке;
  • все вложенные файлы должны иметь общий вес не более 5 мегабайт;
  • употребление нецензурной лексики и эмоциональных отступлений не допускается;
  • все указанные данные должны быть достоверными.

Ответ клиенту придет на электронную почту по тому адресу, который будет указан в заявлении.

Подача жалобы в письменном виде

Если клиент решил обратиться с жалобой на Почту России в письменном виде, подаваемый им документ может быть заполнен в произвольном виде.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-na-pochtu.html

Горячая линия Почта России

Служба безопасности почты россии контакты

Контакты макрорегиона Москва и ФГУП «Почта России»

Горячая линия: 8-800-100-00-00

Приемная:

101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 26

+7 (495) 276-55-55, доб. 02200;

r77-secretar@russianpost.ru

Адушев Дмитрий Николаевич

Директор макрорегиона Москва

Центральный офис АО «Почта России»

Адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Тел.: +7 (495) 956-20-67

Факс: +7 (495) 956-99-51

8 800 1 000 000 (звонок бесплатный)

client@russianpost.ru

Линия доверия

131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Тел. +7 (495) 739-47-12

Факс: +7 (495) 232-49-86

e-mail:hotline@russianpost.ru;

Информация для инвесторов

131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Тел.: +7 (495) 956-20-67 #1616

Факс: +7 (495) 956-99-51

e-mail:investors@russianpost.ru

Информация для инсайдеров

131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Тел. +7 (495) 956-20-67 #2514

Факс: +7 (495) 956-99-51

e-mail:insiders@russianpost.ru

Почта России – это крупнейшая и отлаженная система доставки писем и оплаты за услуги. Данная государственная компания осуществляет следующие услуги:

  • Отправка писем и получение писем, посылок;
  • Оформление денежных переводов;
  • Оформление подписок на периодические издания (газеты, журналы и т.п.);
  • Получение пенсий и пособий;
  • Оплата коммунальных услуг, штрафов;
  • Отправка документов в учебные заведения;
  • Отправка официальных запросов в различные федеральные и региональные органы власти;

В связи с тем, что доставка посылок и писем осуществляется подрядчиками, которые выигрывают тендеры, иногда сроки срываются, при этом ответственность несем только мы, Почта России.

https://www.youtube.com/watch?v=QCd1mweUXiQ

Чтобы разыскать свое отправление, либо проконсультироваться или пожаловаться на работу сотрудников нашей организации, предлагаем обратиться на горячую линию Почты России по телефону 8-800-200-58-88.

Все звонки, осуществляемые на указанный номер, абсолютно бесплатны, как с мобильных, так и со стационарных телефонов.

Линия работает круглосуточно, без перерывов, праздников и выходных.

Дозвонившись по указанному номеру, вы услышите, как вам будет предложено перевести телефон в тоновый режим и согласно инструкции выбрать подходящий под ваш вопрос «отдел»:

  • Жалоба о том, что в почтовом отделении накопилось более 5-и человек и вам пришлось долго стоять в очереди;
  • Необходимость в получении информации о том, где сейчас ваша посылка, письмо или бандероль;
  • Информационный блок (дает ответы на общие вопросы, так же консультирует по денежным переводам и разрешает возникшие споры).

По данному номеру телефона ведет работу многоканальный кол-центр, а потому – консультация оказывается очень быстро и грамотно.

Онлайн обращения в почту России

Если нет возможности позвонить по горячему номеру телефону, вы можете задать свой вопрос на официальном сайте Почты России в разделе «Онлайн-Чаты».

Для этого перейти на самый низ главной страницы (https://www.pochta.ru/support), кликнуть «написать в чат», а после – начать диалог с оператором нашего кол-центра.

Жалоба. Горячая линия Viber

Если вы хотите подать письменную жалобу или обращение на работу нашего кол-центра, напишите письмо и отправьте его по электронной почте компании. Указав при этом обратный адрес, текст обращения, тему и заполнив сведения о заявителе.

Если вы любите социальные сети, то зайдите в чат почты через Viber (https://chats.viber.com/russianpost/ru). Поскольку и наша федеральная сеть не отстает от технологического прогресса, мы там есть и оперативно дает консультации электронным способом.

Отсканируйте для просмотра в Viber

С помощью этого бота вы сможете отследить отправления, рассчитать сроки или стоимость доставки. В любом случае, зайдя в Viber, вы можете выбрать один из разделов, к которому будет подходить именно ваш вопрос: Отслеживание почтовых отправлений, Найти ближайшее отделение, Расчет сроков и стоимости отправлений.

Вместо заключения

Стоит так же обратить внимание, что операторы не всегда имеют возможность ответить на ваш вопрос и дать полноценную консультацию дистанционно. По этой причине вам понадобиться обратиться в ближайшее почтовое отделение, ведь мы заботимся о конфиденциальности своих клиентов и сохраняем персональную информацию о каждом.

Так же можно зарегистрироваться в мобильном приложении Почта России и уже воспользоваться более персональными и «закрытыми» услугами, а так же получить детальные сведения о своих посылках, отправлениях, переводах и иных «секретных» данных.

При наличии трудностей, оператор по телефону горячей линии даст всю возможную консультацию по тому, как работать с личным кабинетом.

Почта России – надежная и проверенная служба доставки федерального значения.

Источник: https://pochta.ru.com/contacts

Телефон горячей линии «Почта России», бесплатный номер круглосуточной службы поддержки

Служба безопасности почты россии контакты

«Почта России» – российская государственная компания, основанная в 2002 году. Занимает более половины отечественного рынка грузоперевозок. Доставляет письма, посылки, бандероли. Зона покрытия распространяется на все регионы страны. Территориальные отделения находятся даже в небольших населенных пунктах.

Поскольку многие клиенты желают проконсультироваться с поддержкой, был создан контактный центр.

Телефон горячей линии «Почты России»

Основным способом связи много лет остается горячая линия. Она позволяет незамедлительно получать ответы на вопросы, касающиеся работы почты. По стране работает бесплатный номер телефона 8-800-1-000-000. Звонки принимаются из любых регионов.

Поскольку компания открыла многочисленные территориальные отделения, клиенты могут пользоваться местными телефонами для получения поддержки. Для просмотра номеров откройте раздел «Контакты». Выберете название своего региона, чтобы посмотреть контактную информацию.

Служба поддержки «Почты России»

Предусмотрено несколько способов получения консультации:

  1. Через личный кабинет;
  2. По электронной почте;
  3. Через чат (после предварительного входа).

client@russianpost.ru – электронная почта компании, позволяющая отправлять вопросы. Рассматриваются любые обращения, касающиеся работы «Почты России».

На сайте компании работает страница «Помощь», помогающая самостоятельно решать распространенные вопросы. Для удобства пользователей популярные проблемы распределены по рубрикам.

Вверху находится поисковая строка, позволяющая искать интересующую справочную информацию по ключевым словам.

В остальных ситуациях рекомендуется пользоваться контактным центром. Обращения гораздо удобнее отправлять через личный кабинет. Понадобится заполнить минимальное количество информации, поскольку основные личные данные уже известны системе.

Как пожаловаться на работу «Почты России»

Если недовольны качеством обслуживания – наберите горячую линию 8 800 200 58 88 и подробно опишите найденную проблему.

Также можете отправить сообщение на почту client@russianpost.ru. Обязательно напишите расположение территориального отделения, имя, подробности проблемы.

Сервис «Почты России» по розыску отправлений

Если почтовое отправление задерживается, рекомендуется самостоятельно проверить его местоположение на сайте «Почты России». Откройте главную страницу и напишите трек-номер. Затем нажмите клавишу Enter.

Отследить посылку на нашем сайте прямо сейчас.

Если невозможно отследить посылку – отправьте запрос на поиск. Откройте раздел «Электронные обращения» и напишите заявление на розыск.

Возможности горячей линии

  • Проверка расположения посылки;
  • Уточнение сроков доставки;
  • Отправка предложений или отзывов;
  • Уточнение расписания работы.

Поддержка через мобильное приложение

«Почта России» разработала приложение для смартфонов, позволяющее пользоваться личным кабинетом. Возможности программы помогают отслеживать отправления, получать уведомления и заказывать услуги курьера. Несомненным преимуществом являются Push-уведомления, которые мгновенно отображаются на экране устройства при поступлении новостей.

В мобильном приложении находится раздел «Поддержка» для бесплатного проведения консультаций.

Поддержка через личный кабинет

Постоянным клиентам компании рекомендуется создать личный кабинет. Через него можно просматривать историю отправлений, заказывать дополнительные услуги и сохранять адреса доставки. Перед использованием учетной записи выполните вход. Понадобится написать логин (электронную почту или номер телефона) и заранее придуманный пароль.

Личный кабинет позволяет консультироваться с сотрудниками поддержки. Отправка письма осуществляется на странице «Поддержка». Понадобится заполнить небольшую форму.

Как отправить претензию

Чтобы пожаловаться на недобросовестную работу сотрудников, воспользуйтесь личным кабинетом. Составляя письмо, не обязательно руководствоваться определенным шаблоном. Главное – написать имя, подробности проблемы, адрес территориального отделения. Для подкрепления доводов рекомендуется прикладывать вложения (фото, видео).

Пожаловаться можно и по горячей линии «Почты России».

Дополнительные способы связи

Источник: https://pro-magaz.ru/telefon/pochta-rossii.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.