Случай в ювелирном магазине

Содержание

Правила возврата и обмена ювелирных изделий надлежащего и ненадлежащего качества – Статьи

Случай в ювелирном магазине

После покупки человек может столкнуться с тем, что украшение не подойдет. Не все знают, возможны ли возврат и обмен ювелирных изделий. В законе отмечается, человек вправе передать украшение обратно в салон. Но для этого должны быть веские основания.

Законодательство о торговле драгоценными украшениями

Правила продажи ювелирных изделий регламентируются ФЗ «О защите прав потребителей». По закону, согласно статье 26.2, реализация ювелирных украшений из серебра, золота производится на основании установленных Правительством РФ условий.

В Постановлении Правительства РФ №55 отражены моменты, касающиеся реализации украшений. Данной теме посвящена 7 глава документа.

В законе указывается, что продажа ювелирных товаров возможна, если они соответствуют нескольким критериям:

  1. На изделии должны стоять пробирные клейма. Требование предъявляется независимо от того, украшение иностранного или местного производства.
  2. Должен быть оттиск именников. Правило распространяется на изделия, произведенные в России.
  3. Можно продавать продукцию из золота, серебряные изделия, вес которых не превышает 3 граммов, при отсутствии пробирного клейма.
  4. Должны быть сертификаты на драгоценные камни.
  5. До того, как украшение выставляется на витрину, производится его тщательный осмотр. Важно проверить наличие специальных отметок, отсутствие дефектов.
  6. Изделие с камнями, представляющими особую ценность, должно быть помещено в специальную упаковку.
  7. Взвешивание украшения, если это требует покупатель, производится в его присутствии.
  8. Вся информация о товаре отражается в кассовом или товарном чеке.

В законе также отражены также требования к предоставляемой о ювелирном украшении информации.

На ярлыке обязательно прописываются:

  • наименование изделия;
  • компания-производитель;
  • материал изготовления;
  • артикул;
  • проба;
  • количество граммов;
  • стоимость 1 грамма изделия.

При наличии недрагоценных камней сведения также отражаются на ярлыке.

Допускается ли возврат и обмен ювелирных изделий?

Законодательно прописываются правила возврата и обмена товаров, не относящихся к продовольственным. В статье 18 ЗОЗПП прописываются правила передачи обратно в магазин ювелирных товаров.

Справка! Передача ювелирных изделий возможна только при выявлении недостатков, о которых человек не знал во время покупки. В этом случае можно направить претензию на имя продавца.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года вернуть ювелирные изделия надлежащего качества, если не подошел размер, украшение не понравилось, не получится.

Обмен или возврат доступны, если товар имеет брак, допущенный при производстве, или поломку, которая произошла не по вине покупателя. Процедура проводится в период, пока действует гарантийный срок.

Основания для возврата и обмена

В магазинах часто можно встретить вывеску, отмечающую, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Данное утверждение относится только к качественным товарам.

Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин.

Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:

  • отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров);
  • несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позолоченным);
  • выпадение драгоценных камней, вставок из изделия;
  • поломка часов или украшений до истечения гарантийного срока;
  • обнаружение дефектов на браслетах, цепочках: выпадающие звенья, сломанный замок, застежка.

Какие требования можно предъявить продавцу?

По браку на основании закона потребитель может выдвинуть на свое усмотрение требование продавцу:

  • заменить драгоценное изделие на новое аналогичной модели;
  • заменить украшение на другое с последующим перерасчетом стоимости;
  • снизить цену за счет брака;
  • потребовать устранения дефекта продавцом;
  • компенсировать расходы, которые понес гражданин при самостоятельном устранении брака;
  • вернуть деньги за товар.

На основании статьи 18 ЗОЗПП, если золотое или серебряное изделие не подошло по размеру, фасону, цвету, передать его обратно невозможно.

Как осуществить возврат или обмен?

На основании статьи 476 ГК РФ, продавец не должен нести ответственность за возникшие после продажи поломки. Возврат осуществляется только при выявлении заводского брака.

Передать в салон или магазин товары, имеющие ненадлежащее качество, нужно в несколько этапов:

  1. Необходимо проверить, сохранился ли товарный чек, бирка от изделия.
  2. Приготовить нужно паспорт для подтверждения личности.
  3. С документами и изделием требуется обратиться в магазин.
  4. На месте составляется претензия. В документе прописывается просьба произвести обмен или возврат изделия.
  5. Необходимо дождаться ответа после рассмотрения претензии.

В соответствии с ЗОЗПП ответ на претензию дается в течение 30 дней. После этого до покупателя доносится решение: удовлетворить требования или отказать.

Внимание! Необходимо сделать два экземпляра претензии. На документе, который остается на руках у гражданина, должна стоять отметка о приеме. При неправомерном отказе или отсутствии реакции с ним можно обратиться в суд.

Направить претензию можно лично, обратившись в салон. Также допускается вариант передачи документа по почте. Для подтверждения факта получения жалобы отправляется заказное письмо с уведомлением о вручении.

Когда проводится экспертиза?

Продавец имеет право передать изделие на экспертизу. По ее результатам выносится решение: брак был допущен по вине производителя или дефект был нанесен покупателем.

В зависимости от результата выносится решение, принять товар назад, вернуть деньги или заменить на аналогичный. Также может быть отказано в удовлетворении претензии.

Инициировать проведение экспертизы вправе сам покупатель. Это необходимо, если продавец отказывается признавать факт брака. При подтверждении того, что дефект является производственным, покупатель может взыскать с продавца компенсацию трат на данную услугу.

В результате экспертизы может быть доказано, что:

  • изделие имеет видимые или скрытые недостатки;
  • украшение ненадлежащего качества;
  • характеристики товара не совпадают с заявленными в документах.

При обнаружении подделки передать результаты экспертизы необходимо в Антимонопольную службу.

В какие сроки производится возврат?

Сроки возврата определяются от момента покупки. Нужно вернуть изделие сразу после того, как будет обнаружен дефект.

Закон регулирует период, в который проводится процедура:

  1. При обнаружении видимого дефекта возврат осуществляется в течение 14 дней.
  2. Если брак оказался скрытым, то у покупателя есть 6 месяцев на возврат.

Также нужно ориентироваться на гарантийный срок. Обычно он устанавливается фирмой-производителем. При отсутствии такой даты продавец вправе самостоятельно указать ее. Если отметка не сделана, закон устанавливает срок на протяжении двух лет на обращение.

В какой срок вернут деньги?

Если осуществляется обмен изделия на качественное, обмен может быть произведен день в день или в оговоренный сторонами срок. Стоит проверить, имеется ли в наличии аналогичное украшение.

Если осуществляется возврат денежных средств продавцу отводится 10 дней. Это правило касается покупок по безналичному расчету. Если покупатель оплачивал товар наличными, денежные средства могут быть возвращены сразу.

Причины отказа в возврате

Сотрудники магазина могут вынести отказ в возврате или обмене товара.

Это возможно, если покупателем нарушены законодательные нормы:

  • сроки обращения;
  • нанесение дефекта после покупки товара самим покупателем;
  • истечение гарантийного срока на продукцию, изготовленную из золота, серебра.

Если покупатель соблюдал все требования, продавец не вправе вынести отказ. Если решение магазина необоснованное, можно обратиться в Роспотребнадзор, судебные органы.

Судебное разбирательство

Продавец обязан по закону отреагировать на предъявленную ему претензию. Если ответа не поступило или решение не удовлетворило гражданина, он может обратить в судебные органы.

Данные дела имеют срок исковой давности. Он составляет 1 год с момента обнаружения дефектов.

Дополнительно покупатель может потребовать продавца компенсировать:

  • моральный ущерб;
  • траты, совершенные на проведение экспертизы;
  • иные издержки.

Иск подается в судебные органы, расположенные по месту нахождения магазина или регистрации юридического лица. Госпошлина не уплачивается, если сумма иска превышает 1 миллион рублей.

Возврат ювелирных украшений надлежащего качества невозможен. Обменять или передать обратно в магазин можно только изделия с производственным браком или видимыми дефектами, обнаруженными после покупки. Отказать в возврате некачественного товара продавец не может. Покупатель может обратиться в судебные органы.

Источник: https://uvelir.info/articles/pravila-vozvrata-i-obmena-yuvelirnyih-izdelij-nadlezhaschego-i-nenadlezhaschego-kachestva/

Женщину не хотели обслуживать в ювелирном, так как ее одежда была старой

Случай в ювелирном магазине

Эта история о том, что в нашем обществе человека оценивают не по уму и прочим заслугам, а лишь по одежке. Уверена, и вы хоть раз столкнулись с пренебрежительным отношением продавцов магазина, если были одеты слишком просто, без признаков принадлежности к “высшей” касте. Смешно порой наблюдать, как меняется их поведение, стоит человеку переодеться.

Преподавательница военной академии вспоминает, как чуть не лишилась украшений своей мечты из-за непрезентабельного внешнего вида. Далее рассказ поведется от ее имени.

Спонтанное желание

Я не планировала ходить по магазинам в тот день. Единственным желанием было поскорей добраться домой и принять душ. Тем более не собиралась я в ювелирный.

Идя по улице в районе Пахурат, я случайно взглянула на витрину: браслет с синими каменьями и кольцо удивительной красоты заставили остановиться. Я не могла глаз отвести от них, уже представляла на себе эти украшения и мысленно перебирала платья в шкафу. Позабыв обо всем на свете, я переступила порог ювелирного магазина…

Ударные выходные

Я возвращался в Бангкок из загородной поездки. Наша группа помогала делать ремонт в сельской школе. Поездка, которую изначально планировали на два дня, затянулась на 4. Добавьте к этому физический труд с утра до вечера в летнюю жару, пыль, грязь… Приятного мало.

В дороге я кое-как привела себя в порядок, но мои джинсы были в жутких пятнах, блузка помята. На кроссовке зияла дыра, из белых они превратились в коричневые.

Моя кожа обгорела на солнце, а волосы были стянуты в узел.

В этом районе множество туристов, я быстро затерялась в толпе. К сожалению, я не очень хорошо говорю по-тайски, а учитывая непривлекательный внешний вид, со стороны могло показаться, что я здесь проездом и денег у меня нет.

Хозяин магазина даже не вышел навстречу, поручив обслуживание покупателя своему сыну.

Я попросила показать набор, который увидела на витрине. Его неохотно принесли, предупредив, что все продажи – только за наличные. Я примерила украшения, и они мне очень понравились. Когда я снимала их, мужчина старательно вытирал все салфеткой, морщась, как будто я была больна.

У меня с собой было немного денег (часть я потратила на покупку еды и билет на обратный путь), поэтому я спросила, смогут ли они отложить украшения на неделю, если я оставлю залог. Молодой человек лишь усмехнулся и сразу утратил интерес.

Хозяин согласился неохотно, хотя он ничего не терял. Его сын дал мне расписку, правда, только после того, как я попросила. Уходя, я слышала их разговор. Сын сказал, что эти деньги можно смело потратить, например, отвести девушку в хороший ресторан, так как я уже к ним не вернусь.

Через четыре дня я пришла к ним снова с полной суммой. Я выглядела хорошо.

Неожиданный визит

На мне был сшитый на заказ серый пиджак в полоску, юбка в тон, шелковая блузка и туфли на шпильке. Мои волосы были красиво уложены, а макияж был безупречен. Хозяин немедленно встал и бросился навстречу, изображая радушие. Остальные также были крайне внимательны и вежливы.

Сын первым узнал меня. Он нервно сглотнул, когда я вытащила квитанцию ​​с пачкой банкнот. Взглянув на его лицо, я сразу все поняла: он продал набор кому-то другому.

Он вдруг начал кричать, что я пришла слишком поздно! Я молча вынула расписку и помахала перед его носом. Наверное, образ строгой учительницы привел его в чувство. Он замолчал и смущенно отвел глаза.

В этот момент подошел его отец, извинился и быстро вернул залог. Я отдала расписку. Хозяин попытался завязать вежливую беседу, чтобы расстаться на хорошей ноте, спросил, где я работаю. При упоминании о военной академии улыбка застыла на его лице. Я ушла.

Несколько дней спустя подполковник, с которым я работаю, спросил, была ли я когда-нибудь в этом магазине. Хозяин позвонил и спросил, могут ли они прийти в академию, чтобы увидеться со мной.

Отец и сын приехали с пакетом, а в нем были все то же кольцо и браслет, о котором я так мечтала! Еще и скидку хорошую предложили. Открыв пакет, старик спросил, в силе ли наша сделка. Немного помедлив, я кивнула в ответ.

Его сын стоял рядом и вежливо улыбался. Куда делась его спесь и пренебрежительное отношение? Что изменилось? И тогда в магазине, и здесь в академии перед ним стояла я. Разница была лишь в одежде. Жаль, что в нашем обществе многие оценивают человека лишь по внешней обертке.

Причина перемен

Многие из постоянных покупателей их магазина были военными, некоторые из нашей академии. Они боялись, что об этой истории узнают и продажи упадут. Беспокоясь о собственной репутации, они срочно решили уладить этот вопрос мирным путем.

Мне повезло. Размер кольца нужно было изменить, поэтому набор еще не отдали другому покупателю. Владелец убедил ту даму приобрести другой гарнитур, предложив хорошую скидку.

Когда они уходили, я не удержалась и спросила сына, куда он пригласил тогда свою девушку на ужин. Он промолчал и поспешил уйти.

Тридцать шесть лет спустя этот набор все еще у меня.

Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание

Источник: https://FB.ru/post/journalism/2020/8/23/239716

Возврат ювелирных изделий обратно в магазин по Закону

Случай в ювелирном магазине

Все аспекты относительно возврата и обмена ювелирных изделий регулируются Федеральным Законом 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с ним ювелирные украшения надлежащего качества не относятся к товарам, подлежащим обмену либо возврату. Соответственно, их нельзя обменять, если они не подошли по размеру, цвету, фасону или просто не понравились.

Статья 18 настоящего закона утверждает, что возврат возможен исключительно тогда, когда в изделиях были замечены дефекты, о которых покупатель не был уведомлен при покупке, и данный факт подтвержден результатами экспертизы.

Особенности возврата украшений

Условия возврата отличаются в зависимости от того, о каких украшениях идет речь – ювелирных или недрагоценных.

Украшения, которые подлежат возврату

Как уже говорилось, изделия из драгоценных металлов подлежат возврату только в том случае, если имеют дефекты. В остальных случаях вернуть их нельзя. Но это не касается бижутерии. Она делается из недорогих материалов и стоит значительно дешевле. Такие изделия могут качественно имитировать драгоценные металлы и камни.

Бижутерия не входит в список товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Соответственно, по закону вернуть такие изделия можно в течение 14 дней и при отсутствии дефектов, если украшение не подошло по оттенку, габаритам, фасону и пр.

Возможен ли возврат ювелирных украшений и бижутерии

Ювелирные украшения могут подлежать возврату в таких случаях:

  • если на изделии стоит проба, которая не соответствует типу материала и настоящей пробе;
  • если из украшения начали выпадать вставки не по причине механического воздействия покупателя;
  • при поломке звеньев, выпадении камней и т. д.;
  • если купленные в ювелирном магазине часы прекратили идти;
  • незакрывающийся замок, наличие расшатанных, болтающихся элементов.

Порядок и условия возврата: инструкция

Если в ювелирном украшении был обнаружен какой-либо дефект, то надо придерживаться следующей последовательности действий.

Сначала надо обратиться в магазин, где покупалось изделие. Нередко требуется составление претензионного письма о возврате и причинах, которые к нему привели. К письму рекомендуется приложить копии ярлыка, бирки, чека об оплате.

Если чек был случайно выброшен или утерян, можно подтвердить факт покупки иначе, к примеру, подтвердить с помощью свидетелей либо использовать видеофиксацию в магазинах.

Если продавцу будет нужно узнать причину дефекта, будет назначена экспертиза. Оплачивать ее должен магазин. Покупатель может присутствовать на ней. Если с результатами он будет не согласен, то в дальнейшем может провести другую независимую экспертизу, но уже за свой счет. Экспертизу по инициативе покупателя есть смысл проводить уже в том случае, если дело дойдет до суда.

Претензия будет рассматриваться в течение десяти дней. Если по истечении этого срока вы получите отказ, или продавец не будет идти на контакт, придется обращаться в судебную инстанцию.

Через суд, помимо возврата суммы за покупку дефектного товара, можно требовать компенсацию морального ущерба. Судебный спор также должен осуществляться за счет продавца. Платить госпошлину не нужно.

Сроки возврата

Многие покупатели знают о праве вернуть товар на протяжении 14 дней с момента покупки, но это не касается ювелирных изделий надлежащего качества.

Сроки, на протяжении которых можно вернуть украшения с заводскими дефектами, четко регулируются законом:

  1. В соответствии с ОСТ 117-3-002-95 ювелирный товар со скрытым дефектом может быть возвращен в течение полугода.
  2. Если гарантия от производителя составляет меньше, чем 24 месяца, однако в этот период покупатель обнаружил брак, он также имеет право вернуть товар. Об этом сказано в ст. 18 закона «О защите прав потребителей».
  3. Если производитель не означил срок гарантии, будет действовать определение срока службы изделия. Если дефекты выявлены ранее, то возврат возможен.
  4. В течение 14 дней после покупки при выявлении видимого дефекта.

На протяжении гарантийного срока можно предъявлять продавцу претензии, если не получится доказать то, что дефекты возникли после покупки. Устанавливать гарантийный срок может сам производитель.

Если сроки установлены, покупателю нужно доказывать, что товар был ненадлежащего качества до покупки. Для этого используется экспертиза.

Возможные причины отказа в возврате или обмене

По закону продавец имеет право отказать в возврате ювелирного украшения в таких ситуациях:

  • несоблюдение сроков;
  • если дефект был нанесен товару уже после его покупки;
  • конец гарантийного срока.

Если все нормы закона учтены, и основания имеются, то продавец должен выполнить требования покупателя. Если же продавец необоснованно отказывает в возврате, то рекомендуется подать жалобу. Если это также не поможет разрешить ситуацию, то следующим шагом будет подача иска в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/yuvelirnye-ukrasheniya.html

Когда ювелиры не могут, а покупатели не хотят

Случай в ювелирном магазине

Кириллу Горячеву из подмосковного Егорьевска неделю назад стукнуло 16-лет. Как и договаривались, он ведет родителей в ювелирный салон в торговом центре “Пассаж”. Парень уверенно направляется к витрине, где указывает продавщице на печатку за 11 тысяч рублей. Он ее давно присмотрел. Это первое его золотое украшение в жизни, но, судя по всему, не последнее.

Российские ювелиры в панике – рынок проседает уже который год, а дна еще даже не видно. Да и покупатель изрядно портит им нервы – просит, чтобы было дешево, но стильно и со вкусом. Лайф разбирался, как выживают в кризис ювелиры, продают ли они фальшивое золото, зачем драгоценные камни меняют на искусственные и о чем мечтают покупатели в разных регионах. 

Ювелирка в России переживает не лучшие времена – люди экономят на еде, им точно не до золота и бриллиантов.

«Сокращение на рынке большое и напрямую связано с экономическим кризисом: цена на золото определяются  лондонским фиксингом, поэтому напрямую зависит от курса валюты», – рассказывает Александр Столяревич, главный эксперт, завотделом сертификации геммологического центра МГУ. 

 Блеск фальшивого серебра

Чтобы выжить, ювелиры в первую очередь подстраиваются под кошелек покупателя.

«Все думают, как снизить цену, но, к счастью, не за счет качества», – рассказывает Лайф гендиректор Ассоциации «Гильдии ювелиров» Эдуард Уткин. 

Еще со времен Петра I ювелирный рынок контролирует Пробирная палата. Ее подразделения есть во всех регионах. Ювелиры или импортеры должны сначала получить там клеймо, а уж затем продавать украшения.

Специальное подразделение Палаты – Пробирный надзор – проверяет ювелирные заводы, магазины, воинские части, закрытые институты – везде, где работают с драгоценными камнями и металлами. Впрочем, инспекторов на всю страну – только 300 человек.

Если говорить только о ювелирных магазинах, то в 2014 и в 2015 годах они смогли провести примерно по 300 проверок. Это ничтожно мало, учитывая, что только в Москве находится примерно 5 тыс легальных ювелирных салонов.  

В Пробирной палате опровергают бытующие в народе опасения – кризис практически не отразился на качестве золота. Но этого не скажешь про серебро.

«По золоту вопросов нет, а вот серебра, не дотягивающего до стандартов 925 пробы, стало больше», – рассказывает Лайф руководитель Управления контроля по использованию, обращению и переработки драгметаллов и камней Пробирной палаты России Алексей Беркович. 

В 2014 году ювелиры принесли клеймить в Пробирную палату почти 100 млн украшений: около 60 тыс серебряных и более 38 тыс золотых.

Инспекторы забраковали из них 125 тыс и 147 тыс соответсвенно – качество не дотягивало до заявленной пробы, сплав разбавляют другими металлами.

В 2015 году на пробирование поступило 79 млн украшений: 51 млн серебряных и 28 млн золотых. Пробы не получили 163 тыс и 104 тыс украшений соответственно. 

Нечистоплотные ювелиры все равно пытаются пристроить некондицию. В 2014 году инспекторы Пробирного надзора нашли среди 170 тыс украшений в магазинах 600 штук вообще без клейм и 607 с фальшивыми клеймами. В 2015 году на 190 тыс украшений из было уже 1,4 и чуть более 1 тыс. соответственно.  

С драгоценными камнями похожая история – ювелиры завышают их характиристики: посредственный камень выдают за более ценный.

«Серьезные компании этим не занимаются, а вот мелкие пишут в документах все что угодно, – рассказывает Алексей Беркович. – Импортные камни приходят в Россию вообще без характеристик, а уж российский импортер проставляет их сам, на свой лад». 

Если с пробами еще хоть что-то понятно, то вот происхождение ювелирки отследить трудно. При существующей в России упрощенной системе регистрации юридических лиц, открыть фирму-помойку и легализовать через нее можно все что угодно.

«Документы на украшения будут оформлены от легальной фирмы, а вот ее саму уже не проверить, – поясняет представитель Пробирной палаты Алексей Беркович.

Торговцы, правда, сами боятся некачественную ювелирку. На этом рынке царит жесточайшая конкуренция: если один раз ошибешься с поставщиком, то уже навсегда потеряешь покупателей и вылетишь с рынка.

«Когда магазины чувствуют снижение качества, то сразу же перестают брать продукцию. Конкуренция тут колоссальная – всегда можно поменять одного поставщика на другого», – рассказывает Эдуард Уткин.

Ювелирная синтетика

Чтобы сохранить бюджетные продажи, ювелиры пересматривают ассортимент. Так, на витринах стали выкладывать золото 375 пробы, в котором большая доля примесей других металлов. Украшения из такого золота почти не отличаются по цвету от традиционной 585 пробы, но стоят заметно дешевле. 

В Ассоциации ювелиров говорят, что в России стали открывать больше магазинов с серебром, но это не только последствия кризиса – покупатель, мол, стал другим. В отличие от Европы, к серебру в России всегда относились, как к металлу второго сорта.

Заводы на это тоже реагировали – все лучшие технологии, оборудование и дизайнеров они бросали на производство золотых украшений. Серебро производили лишь по остаточному признаку.

Теперь российские ювелирные заводы вынуждены пересмотреть свое отношение к белому металлу.

«Заводы активно вкладываются в дизайн и технологии производства серебра, поэтому мы стали догонять другие страны», – рассказывает Эдуард Уткин. 

В торговле много серебра из Китая и Таиланда, а где-то еще есть остатки украшений из Турции. Впрочем, зная неоднозначное отношение наших покупателей к товарам из этих регионов, торговцы часто выдают их за творения европейских мастеров. 

В последнее время ювелиры стали практиковать еще один способ удешевить украшения: в одном изделии сочетают золото и серебро. Например, тело кольца делают из серебра, а декор или обрамление камня – из золота. Такого на ювелирном рынке России не было уже давно – со времен революции. 

В кризис хорошо продаются и украшения-дутыши. Это пустотелые золотые или серебряные трубки, из которых делают кольца, звенья браслетов, подвески и кольца. Внешне такое украшение выглядит массивным и респектабельным, но по весу оно легкое, поэтому стоит недорого. 

Что касается драгоценных камней, то покупатели все чаще проходят мимо витрин с натуральными самоцветами и спрашивают их искусственные аналоги. Производитель реагирует на это, выпуская дешевые аналоги рубинов, сапфиров, алмазов, топазов, аквамаринов, берилов.

«Если рядовой обыватель еще может отличить фианит от бриллианта, то вот отличить искусственный бриллиант от природного сможет только профессиональный геммолог, да и то, с помощью специального оборудования», – рассказывает гендиректор Ассоциации «Гильдии ювелиров» Эдуард Уткин.

Проблема заключается в том, что на рынке до сих пор нет единого стандарта, как называть тот или иной камень после облагораживания и обработки, поэтому это можно использовать, чтобы ввести покупателя в заблуждение.

Однако, подсунуть подделку стало сложнее: новая редакция Закона “О драгоценных металлах и драгоценных камнях” теперь заставляет ювелиров информировать покупателей о том, что камень в изделии не является драгоценным.

Продавец должен объяснить, чем тот же фианит отличается от бриллианта.

Осенью 2015 года вышло еще одно постановление правительства №55, в котором говорится, что информация обо всех видах обработки камня, которые могут привести к изменению его внешнего вида, или стоимости, должна быть доведена до покупателя. Если раньше это было рекомендацией, то теперь стало обязательством. 

Ювелиры говорят, что крупным игроком в секторе бюджетных украшений являются церковные лавки.

«Они контролируют примерно 70% рынка украшений религиозной тематики – колец, цепочек, подвесок, крестиков», – рассказал Лайф один из ювелиров. – Конкурировать с ними трудно: психология покупателя заключается в том, что он охотно купит тематические украшения в церковной лавке, потому что там ему скажут, что это все освящено и изготовлено по всем православным канонам.  

Стильные люди

Сам покупатель стал разборчивым – хочет чтобы было дешево, красиво, да еще и с сервисом.

«Спонтанных покупок стало меньше: на решение влияют дизайн, цена, качество, бренд производителя, магазина, гарантии, сервис и дополнительные услуги, – говорит операционный директор ювелирного завода Адамас Дмитрий Баранов.

Само отношение к ювелирке стало другим.

«Если раньше все хотели количество, то теперь покупателя интересует качество – так проявляется вкус. К сожалению, сначала появился вкус к одежде и обуви, а уж затем к ювелирным украшениям», – рассказывает Лайф гендиректор Ассоциации «Гильдии ювелиров» Эдуард Уткин. Несмотря на устоявшиеся стереотипы, пионерами хорошего вкуса стали регионы Северного Кавказа. 

Каждый регион России, и даже районы Москвы имеют свою специфику.

«Ассортимент нашего салона на Тверской, например, отличается от салона на Маросейке.

На Северном Кавказе выше среднего по сети спрос на мужские цепи, массивные золотые печатки, в Казани— на украшения из желтого золота, в Санкт-Петербурге — из белого, – добавляет операционный директор ювелирного завода Адамас Дмитрий Баранов. – Некоторые тенденции не поддаются объяснению: например, в Санкт-Петербурге очень востребованы украшения с рубинами.

По словам ювелиров, в последнее время в России стали популярными ювелирные коллекции с античной темой – Древняя Греция, Византия. 

«О каком вкусе раньше могла идти речь, если в 90-е годы был дикий рынок: одни штамповали советскую классику – перстни Малинка, другие плавили из лома и дешевого турецкого золота атрибуты нового времени – простые по форме массивные цепи и перстни-шайбы, – вспоминает гендиректор РосЮвелирЭксперта Валерий Будный. –  Старые ювелиры шутят, что в то время они рубили крестики топором и отпиливали кольца из трубок». 

Россияне прозрели, когда стали ездить по другим странам и сравнивать содержимое витрин.

«Недавно в наш салон приходила женщина, которая хотела подобрать к кольцу, которое она купила в Италии, похожие по стилю серьги. Она нас всех извела, но так ничего и не выбрала», – рассказывает один из столичных ювелиров. 

Эксперты говорят, что производство не успевает за вкусом.

«Беда в том, что в России мало толковых мастеров. Наши ювелиры не такие мобильные, не реагируют на тренды, а многие до сих пор умудряются торговать дизайном из 70-х годов», – говорит начальник управления контроля по использованию, обращению и переработки драгметаллов и камней Пробирной палаты России Алексей Беркович.

Неудобства ювелирам и покупателям доставили недавние поправки в Федеральный закон 115 «О противодействии легализации отмыванию доходов и финансировании терроризма», согласно которым, теперь нужно регистрировать покупки в ювелирном магазине от 40 тыс рублей наличными и 100 тыс безналичными.

«Покупатели настороженно реагируют на просьбу  о предъявлении документов, но в конце-концов относятся к этому с пониманием: персонал разъясняет, для чего это, а также показывает сам закон, размещенный на информационных стендах», – рассказывает операционный директор ювелирного завода Адамас Дмитрий Баранов. 

Контрабанду прикончил курс 

Импорт ювелирных украшений в Россию сократился. Из-за роста валюты они подорожали, а на российской таможне нужно еще заплатить пошлину в 42% за каждое изделие. Сверхприбыль уже не заложишь. Основной поток золота и серебра шел из Китая и Турции. «Взять, например, серебро.

В 2014 году почти треть всех пломбированных изделий – 22,3 млн – привезли из других стран. В 2015 году на 51 млн серебряных изделий было уже только 11,5 млн. импортных, – поясняет Алексей Беркович.

– Объяснение этому простое: с 2014 года валюта подорожала примерно в два раза, и на столько же упал импорт. 

Есть и другие причины. Чтобы забрать золото из Турции или Китая, его нужно сначала оплатить. С этим тоже есть проблемы. «Легально переводить деньги за границу никто не рискнет, а вот черные транзакции очень сильно подорожали», – рассказывает Лайф менеджер одной из ювелирных сетей. 

По его словам, бизнес стал заложником политики: когда дела в стране идут хорошо, иностранные партнеры охотно дают товарные кредиты и рассрочки. Сейчас в России ситуация нестабильная, поэтому у китайцев и турков доверия к нашим нет и они просят 100-процентную предоплату. Российских ювелиров такой вариант не устраивает, потому что лишает их свободных денег и возможностей развивать бизнес.  

Контрабанды стало меньше, но спрос на нее остался.

«Сырье внутри России покупается с НДС в 18%, часть которого ювелир вернет только после продажи изделия, – рассказывает один из столичных ювелиров. – А срок оборота одного изделия – от 3 до 6 месяцев.

Фактически на все это время мы даем государству беспроцентный кредит». В Китай и Турции сырье продается без НДС, а уж ввезти его в Россию можно из какой угодно страны – хоть из Чехии, хоть из Болгарии.

«Раньше еще был качественный товар из Италии, но из-за курса евро этот вариант потерял смысл, – добавляет ювелир. – Вопрос решили турки: они запустили производство качественных подделок под Италию, которые теперь завозят в Россию». 

Частично проблему дешевого сырья внутри России решают пираты – нелегальные ювелирные салоны, ломбарды и скупки. Они покупают золотой лом у населения и продают его ювелирам, либо плавят в своих мастерских и продают по своим точкам.

Обычно пираты хорошо себя чувствуют в небольших городках и поселках, на вокзалах, где их крышуют местные полицейские. Крупные города они не любят – в этой сфере слишком много проверяющих.

Легальные салоны также не дают им расслабляться – тут же сообщают куда следует. 

Источник: https://life.ru/p/879219

Обмен и возврат ювелирных изделий в 2021 году по закону о защите прав потребителей

Случай в ювелирном магазине

По общепринятому мнению, сдать в магазин золотые, серебряные цепочки, кольца и браслеты нельзя. Об этом заботливо предупреждают и консультанты в салонах украшений. Когда возможен обмен и возврат ювелирных изделий, как забрать свои кровные и отстоять права – читайте далее.

Можно ли вернуть ювелирные изделия

Продукция из драгметаллов входят в список непродовольственных товаров, которые запрещено возвращать или менять. Сдать в магазин по Закону о защите прав потребителей в течение 14 дней можно обычную бижутерию. Она не входит в закрытый перечень невозвратных товаров и не относятся к ювелирным украшениям:

  • изготовлены из стали, титанового сплава, мельхиора, бронзы, меди и других недрагоценных металлов;
  • в качестве вставок не используются полудрагоценные, драгоценные камни, минералы.

Бижутерию надлежащего качества можно сдать в течение 2 недель с момента выдачи чека при наличии бирок, этикеток, отсутствии дефектов и следов использования. Для колец, браслетов из серебра, золота, с драгоценными камнями эти сроки и основания не действуют.

Правила и сроки возврата

Сдать товар и оформить заявление на возврат денег можно в двух случаях:

  1. Золотое или серебряное изделие оказалось бракованным. Например, на драгоценном камне обнаружена трещина, потемнение, на колье и серьгах не застегивается замочек, из оправы выпали камни – подобные случаи могут быть признаны производственным браком. Изделиями ненадлежащего качества считаются и кольца с заусенцами, неровностями на поверхности металла или браслеты без пробы.
  2. Продавец нарушил правила торговли.

Порядок реализации ювелирных изделий определен в главе 7 Постановления Правительства №55. Основанием для возврата могут стать следующие нарушения:

  • Нет пробы на продукции из золота, серебра. Исключение – серебряные изделия весом менее 3 граммов.
  • Отсутствуют сертификаты на ограненные бриллианты, изумруды.
  • Не указана информация о порядке клеймения, сертификации, опробирования.
  • На ярлыке отсутствует наименование товара, сведения о производителе, вид металла, проба, вес, данные о вставке из драгоценных камней, общая стоимость и цена за 1 грамм.
  • Не указаны данные об использовании полудрагоценных камней или самоцветов.
  • Продавец передал товар без индивидуальной упаковки, сертификата.
  • При покупке консультант отказался взвесить изделие или использовал весы с погрешностью более 0,01 г.

Во всех перечисленных случаях покупатель может отказаться от покупки, сдать товар и вернуть деньги как в момент оформления продажи, так и спустя несколько дней.

Действующим законодательством установлены три срока, в течение которых можно подать претензию при выявлении дефекта:

  • 6 месяцев на выявление скрытого недостатка. Срок определен отраслевым стандартом 117-3-002-95.
  • Гарантийный период. Может быть определен как производителем, так и продавцом. Магазин или изготовитель обязан принять претензию потребителя при обращении в течение этого периода. Подать жалобу и потребовать выплатить потраченные средства можно и позднее, если изъян был обнаружен после окончания гарантии, но с момента покупки прошло не более 24 месяцев. Для этого придется заказать экспертизу и доказать производственный брак.
  • В течение двух лет с момента оформления договора купли-продажи, если гарантийный срок не был установлен салоном или производителем.

Сроки аннулирования сделки установлены статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Когда закон на стороне ювелирного салона

Продавец может отказать покупателю и будет прав в следующих случаях:

  • цвет металла или драгоценного камня изменился из-за воздействия химических средств;
  • клиент обращался в мастерскую для увеличения, уменьшения размера кольца, изменения дизайна;
  • были нарушены правила ухода;
  • изъян появился по вине владельца;
  • покупатель решил вернуть в салон украшение из драгоценного металла, если кольцо, колье, браслет не подошел по размеру, цвету, дизайну;
  • при нарушении сроков подачи претензии.

Во всех остальных ситуациях можно попробовать оформить возврат ювелирных украшений, забрать деньги или обменять на другую модель.

Как оформить возврат

Подготовить претензию и вернуть потраченные средства поможет следующая пошаговая инструкция:

  1. Перед оплатой покупки проверить изделие на отсутствие внешних дефектов: застежка хорошо закрывается, камни надежно зафиксированы, нет трещин, царапин, цвет ровный, поверхность без утолщений, заусенцев, на оправе есть проба.
  2. Проверить наличие всех документов: ярлычка (на бирке должно быть указано не менее пяти характеристик), сертификата, кассового, товарного чека. Продавец должен передать украшение в индивидуальной упаковке.
  3. При возвращении домой сохранить бирку, чеки, пломбу и т. д.
  4. Если в течение 6 месяцев появился дефект – подготовить претензию, приложить копии чеков, сертификата, ярлычок и передать пакет документов администратору магазина. Второй экземпляр претензии с отметкой салона о получении забирает покупатель.
  5. С момента вручения заявления у продавца есть 7 дней на принятие решения, замену или 10 дней на возврат стоимости покупки.

Если магазин отказывается вернуть деньги

В этом случае потребителю поможет Роспотребнадзор, Российская государственная пробирная палата при Минфине РФ или суд.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно через интернет, лично или отправив заказное письмо на адрес ближайшего территориального отделения. В госинспекцию пробирного надзора покупатель может обратиться в часы приема.

К пакету документов, который был передан продавцу, дополнительно нужно приложить письменный отказ магазина и заявление с требованием о проведении проверки.

Если украшение куплено в ломбарде

Приобретая кольца, серьги, кулоны в ломбарде, не следует забывать о наличии возможных внешних дефектов: царапин, деформации оправы и т. д. В большинстве случаев здесь продаются бывшие в употреблении украшения, что вносит некоторые нюансы при оформлении возврата.

Согласно действующему законодательству, ломбард несет такую же ответственность, как и другие организации, которые занимаются продажей продукции из драгметаллов.

При оформлении покупки сотрудник должен предупредить о наличии дефектов, браке, дополнительно указав информацию в товарном чеке.

Если консультант забыл об этом сообщить, покупатель может вернуть кольца, браслеты, серьги на общих основаниях как изделие ненадлежащего качества в течение 6 месяцев, гарантийного периода или двух лет.

Сдать покупку и забрать деньги можно в обычном порядке: предъявив чек, удостоверение личности и заявление.

Сослаться на дефект клиент не может только в одном случае – если сотрудник ломбарда сообщил о конкретном изъяне или браке.

Как вернуть украшение в Санлайт

Федеральная ювелирная сеть Sunlight известна низкими ценами, хорошим ассортиментом и большим количеством жалоб покупателей на качество, случаи брака и отказы магазинов возвращать деньги. Выпавшие камни, сломанные застежки – основные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты Санлайт.

При подаче претензии покупателям консультанты салонов предлагают поменять на другую модель, компенсировать стоимость покупки подарочной картой, купоном на скидку, ссылаясь на внутренние положения компании. По мнению юристов – это не законно.

Независимо от места приобретения клиент может потребовать поменять товар на аналогичный, другую модель с доплатой или выплатой разницы в цене, получить деньги или согласиться на гарантийный ремонт. В подобных ситуациях представители Роспотребнадзора рекомендуют составить претензию.

Если салон отказывается выплатить стоимость товара, предлагая оформить бонусную карту, необходимо написать письменный отказ и подготовить документы для составления искового заявления. В претензии можно ссылаться на нарушения магазином положений части 2 ГК РФ и Закона о защите прав потребителей.

В некоторых случаях потребителям удается решить вопрос в досудебном порядке и забрать деньги. При оформлении иска владелец бракованного украшения может требовать выплаты не только стоимости товара, но и компенсации госпошлины, расходов на адвоката и морального ущерба.

Источник: https://ZakonRF24.ru/obmen-i-vozvrat-yuvelirnyh-izdelij-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebitelej/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.