Сложная бытовая техника это

Содержание

Какие товары относятся к категории технически сложных

Сложная бытовая техника это

› Защита прав потребителей

23.11.

2019

Правоотношения, которые возникают между сторонами договоров купли-продажи, регулируются рядом нормативных правовых актов, среди которых ГК России, ФЗ №2300-1 от 7 февраля 1992 года, а также Постановление Правительства Российской Федерации №924 от 10 ноября 2011 года, определяющее категории товаров, отнесенных к технически сложным. Юридические последствия сделки по приобретению такой продукции имеют свою специфику и подлежат специальному нормативному регулированию.

Что представляет собой категория технически сложной продукции?

В связи с наличием у определенных товаров специфических характеристик, выражающихся в структуре, сферах применения и особенностях эксплуатации, законодатель объединил их в единую группу «технически сложных» и создал исчерпывающий перечень продукции, отнесенный к указанной категории.

Норма, напрямую закрепляющая понятие технически сложных товаров, в действующем федеральном законодательном регулировании не предусмотрена, однако анализ общих признаков продукции, указанной в перечне, утвержденном Постановлением Правительства России №924 от 10 ноября 2011 года, дает возможность выделить основные характеристики представленной категории:

  • Длительный срок использования товара (указанный производителем);
  • Многофункциональность объекта сделки купли-продажи (минимум две функции);
  • Сложно организованная техническая сторона (внутреннее устройство);
  • Наличие специально разработанной эксплуатационной инструкции;
  • Приложение документа о правилах безопасности использования;
  • Наличие срока, на протяжении которого действуют гарантийные обязательства (производителя или продавца).

Важно! Указанный перечень признаков является условным, а товары относятся к технически сложным исключительно на основании списка, закрепленного на уровне законодательства. В случае наличия спора о принадлежности продукции к представленной группе, проводится специальная экспертиза.

Практическое значение отнесения объекта покупки к технически сложному, состоит в возможности покупателя вернуть товар, в сроках предъявления претензий о его качестве к продавцу (производителю), а также в требованиях, которые может выдвигать новый владелец в случае выявления дефектов значительного и незначительного характера.

Постановление Правительства «Об утверждении списка технически сложных товаров»

Защита потребительских прав и обеспечение всем гражданам РФ доступ к качественной продукции признается одним из приоритетных направлений деятельности государства, которое реализуется через принятие законодателем нормативной документации соответствующего регулирования.

Покупатель вправе отказаться от сделки купли-продажи по любым, существенным по его субъективному мнению, причинам на протяжении 15 суток с момента заключения договора. Однако у представленного положения статьи 25 Федерального Закона №2300-1 от 7 февраля 1992 года есть ограничения, которые касаются технически сложных товаров.

В соответствии с нормой статьи 503 (часть 3) Гражданского кодекса России, продукция, перечень которой утвержден законодателем как технически сложной, может подлежать возврату и (или) обмену только в ситуациях и в порядке, предусмотренных законом. К таким случаям отнесено:

  • Обнаружение у приобретенного товара существенного недостатка;
  • Нарушение со стороны продавца или изготовителя установленных ФЗ №2300-1 сроков, отведенных на устранение выявленных недостатков продукции;
  • Общий период эксплуатации объекта договора купли-продажи в связи с многократным ремонтом технических неисправностей составляет менее 30 календарных дней за год действия гарантийного срока.

Во избежание возникновения споров между покупателями, продавцами и изготовителями, Правительством был утвержден исчерпывающий перечень технически сложных товаров, который утвержден Постановлением №924 от 10 ноября 2011 года.

Представленный документ длительное время существовал в неизменном варианте, однако в 2016 и 2019 года список соответствующей продукции был дополнен и конкретизирован в соответствии с требованиями, выдвигаемыми развитием технической индустрии.

Применение судами указанного Постановления Правительства осуществляется в соответствии с данными Пленумом Верховного Суда России разъяснениями, закрепленными в Постановлении № 17 от 28 июня 2012 года.

Перечень продукции, признанной технически сложной

Список товаров, юридические последствия приобретения которых, подлежат специальному нормативному регулированию, включает:

  1. Транспортные средства, имеющие предназначение использования в качестве средства передвижения по дорогам общего использования, имеющие электродвигатель или двигатель внутреннего сгорания, а также автомобили класса легковых, мотороллеры и мотоциклы.
  2. Летательные аппараты, приводимые в действие двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, самолеты, имеющие небольшой вес, вертолеты.
  3. Автомобили специального назначения, используемые в сельскохозяйственных целях (трактор, культиваторы, мотоблоки).
  4. Снегоходный транспорт, оборудованный электрическим или двигателем внутреннего сгорания.
  5. Компьютерная техника, включающая персональные стационарные компьютеры, ноутбуки, электронные ПВМ.
  6. Транспортные средства, предназначенные для передвижения по воде и имеющие электрический двигатель или ДВС (катера и суда спортивного или туристического назначения, яхты, лодки).
  7. Многофункциональная навигационная техника бытового предназначения, оснащенная сенсорным дисплеем.
  8. Телевизионные приставки (игровые), комплектующие спутникового ТВ.
  9. Мониторы, управляемые при помощи цифрового блока, МФУ струйной и лазерной печати.
  10. Камеры (фото, видео), предназначенные для цифровой съемки, а также сопутствующее к ним оборудование, имеющие блоки цифрового управления.
  11. Экраны-проекторы, управляемые цифровым блоком, телевизоры.
  12. Портативные и стационарные инструменты с электропитанием.
  13. Многофункциональные часы (механика, электронные и комбинированные).
  14. Бытовая кухонная техника (холодильная, плиты газовые и электро-, посудомоечные машины, кухонные комбайны и др.), а также стиральные машины.

Важно! Указанный список имеет исчерпывающий характер, т.е. его дополнение может осуществляться исключительно на законодательном уровне.

В случае, когда какую-либо технику невозможно определенно отнести к одному из представленных пунктов перечня, что провоцирует возникновение спорных ситуаций между потребителем и продавцом, стороны вправе обратиться за проведением специальной экспертизы. Если добровольное привлечение эксперта не одобряется одной из сторон, процедура может быть назначена в судебном порядке.

При этом обе стороны имеют право лично присутствовать при проведении экспертизы, осуществлять видео и фотофиксацию ее проведения.

К покупкам товаров, отнесенных законодателем к категории сложных технически, следует подходить с максимальной ответственностью, поскольку их обмен и возврат регулируется специальными нормами, не дающими права отказа от сделки по субъективным причинам со стороны покупателя. Перечень такой продукции, указанный в Постановлении Федерального Правительства №924 от 10.11.2011, имеет закрытый характер и может быть расширен только изменениями законодателя.

Какие товары относятся к категории технически сложных Ссылка на основную публикацию

Источник: https://uridich.ru/zpp/kakie-tovary-otnosyatsya-k-kategorii-tehnicheski-slozhnyh

Технически сложные товары – перечень 2020 года, список 924 Постановления Правительства РФ, официальный сайт

Сложная бытовая техника это

Сложнотехническая продукция – товар, предназначенный для долгой эксплуатации и имеющий не меньше 2 опций.

Такие устройства наделены сложной внутренней конструкцией – к ним прилагается инструкция, правила безопасности и действует гарантия.

Определение товара к категории указывается не как формальность, а на основе закрытого перечня. При возникновении конфликта о принадлежности назначают экспертную оценку.

Если оборудование входит в список технически сложных товаров в 2020 году, то процедура обмена и сдачи выглядит следующим образом:

  1. Наличие гарантийного срока, нет претензий к качеству – не подлежит возврату.
  2. Выявлены нарушения в работе – заявление направляют в течение 14 суток.
  3. Спустя 15 дней вернуть прибор можно при соблюдении одного из условий:
      брак не позволяет использовать товар по назначению;
  4. длительный ремонт (от 45 суток);
  5. систематический выход из строя.
  6. При отсутствии оснований для сдачи или обмена, дефект устраняется по гарантии.

К сведению: список обновился с 2020 года. – если сделка заключалась раньше, то действует старый перечень.

Посмотрите видео: «Процедура возврата сложнотехнического оборудования.»

Какие недостатки в товаре являются существенными?

Возможность пользоваться всеми функциями товара, которые предусмотрены производителем, а также применять его по собственному назначению, определяет существенность его недостатка.

При невозможности выполнения своих функций, а также если недостаток невозможно устранить, данный дефект товара принято считать существенным.

Кроме того, недостаток может быть существенным при следующих условиях:

  • Дефект не один раз проявляется после ремонта изделия.
  • Из-за имеющегося недостатка товар становится опасным для человеческой жизни.
  • Необходимы значительные временные и материальные затраты на устранение данного дефекта.
  • Недостаток товара снижает полезное действие от пользования из-за того, что не все механизмы в нем могут функционировать.

Законодательное регулирование

Процедура обмена и возврата закреплена в законе. Магазины не могут регламентировать правила, т. к. для всех организаций они одинаковые. К примеру, если обувь не подходит по размеру, то сдать её нужно в рамках 2 недель. Нижнее белье не разрешено возвращать даже на следующий день, т. к. оно включено в обновленный классификатор 2020 г.

Оборудование, входящее в перечень технически сложных товаров, утвержденный Правительством РФ, подлежит сдачи при наличии существенных дефектов. Правила распространяются на все группы, но нужно придерживать нормативной базы в новой редакции.

ФЗ о технически сложных товарах

ФЗ №234 внес изменения в ЗОЗПП и ч.2 ГК РФ (в частности в п.3 ст.503 Гражданского кодекса) в в плане регулирования отношений между потребителем, заводом, исполнителем и продавцами. Нормативные положения устанавливают права сторон, в т. ч.

покупку оборудования надлежащего качества и безопасного в использовании. Производитель и магазин обязаны оповещать пользователей о характеристиках модели, правилах применения.

Закон также регламентирует защиту интересов покупателей и определяет нормы реализации.

Закон о защите интересов покупателей

Часто трудности со сдачей касаются именно продукции из классификатора сложных товаров. У организаций существует много оснований для отказа пользователю по данному направлению, что может ввести в заблуждение. Процесс возврата технологически сложных моделей наделен рядом особенностей, описанных в ст. №18 ЗПП.

На основании закона о защите интересов покупателей, гражданин вправе провести обмен или сдачу товаров с непростым механизмом в рамках 14 дней при наличии явных дефектов. Обычный товар же подлежит возврату в течение всего срока гарантии.

Если в сложном оборудовании выявлен сбой в работе, то действовать следует, опираясь на статью №18 (п. №1) Федерального закона №2300-1:

Таблица 1.

Причина сдачи или обменаПрава пользователя на основании ЗЗПП
Дефект выявлен в рамках 15 сутокСоставляется претензия на возврат продукции. В тексте описываются факты, брак. Указывается запрос на получение обратно денег. Передается заявление организацию в двух экземплярах – один остается в магазине, на втором устанавливается пометка о принятии к рассмотрению. Согласно ст. №18 п. №1 продавец вправе назначить проведение экспертной оценки. На анализ претензии выделяют 10 суток с момента приема жалобы (ст. №22)
Недостаток обнаружен спустя пятнадцать днейДопускается возврат и обмен, но при условии:

  • сбой в работе является существенным;
  • срок устранения брака превышает период, утвержденный в п.1 ст. №20.

Согласно общероссийским правилам процесс сдачи технически непростого товара – длительная процедура, наделенная особенностями. По сути, без проблем это можно сделать в течение первых двух недель от покупки. Спустя четырнадцать суток, гражданину предстоит доказывать приведенные обстоятельства. Для этого заказывается экспертиза, т. к. устная форма не имеет законных оснований.

На заметку: для защиты собственных интересов, эксперты рекомендуют изучить список сложнотехнической продукции перед направлением заявления. Если дело касается посудомойки за 45 000 рублей, то при составлении претензии нужно четко описывать поломку и фиксировать дату.

ПП №924

В ПП РФ №924 (в новой редакции) утвержден список технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2020 г. – он установлен в закрытой форме. Обновления затронули транспортные средства наземного и воздушного назначения, компьютерную и бытовую технику, а также электроинструменты.

Этот перечень несколько лет не подвергался корректировкам, но в российское Правительство в ´16 году Постановление конкретизировало.

Сделано это по причине технического прогресса и с целью снижения конфликтных ситуаций об определении товарной номенклатуры.

До обновления классификатора часто возникали споры, к примеру, относится ли шуруповерт или электрическая пила к технически сложной продукции. ПП №924 окончательно урегулировало отношения в этой сфере.

Список товаров со сложным внутренним устройством подвергся изменению.

Ранее перечень выглядел так:

  • холодильные и морозильные установки;
  • машинки для стирки и мойки посуды;
  • техника для приготовления горячих напитков;
  • сплит-системы;
  • электрические духовые шкафы;
  • другое.

Номенклатуру в 2020 г. расширили:

  • комбинированные устройства для охлаждения и заморозки продуктов питания;
  • сушильное и стиральное оборудование;
  • кухонные приборы;
  • пылесосы-роботы и т. п.

Требования магазина при возврате покупки

Купив сложное изделие, потребитель дома обнаружил заводской брак или неисправность в работе.

Перед возвращением покупки в магазин рекомендуется подойти менеджеру магазина и проконсультироваться: будет ли данная неисправность являться поводом для возврата.

Некоторые производители сложных изделий предупреждают продавцов о конкретных случаях, когда гарантийное обслуживание осуществляться не будет.

Это тоже важно знать:
Можно ли продлить гарантию после гарантийного ремонта и как это сделать

Обязательные условия при возврате:

  • документы, подтверждающие факт покупки изделия именно в этой торговой организации;
  • технически сложные товары возвращаются только в оригинальной упаковке и со всеми бирками;
  • неисправность товара спровоцирована не потребителем;
  • наличие полного пакета документов на изделие;
  • наличие защитной плёнке на экране товара;
  • если на товар покупатель самостоятельно загрузил дополнительное программное обеспечение, откажут в возврате однозначно;
  • если покупателю не сообщили сроки возможного возврата, то он возрастает до трёх месяцев.

Товар считается бракованным, если имеются отклонения от соответствующего регламента, хоть на один параметр.

Является ли телефон технически сложным товаром?

Обычный кнопочный телефон с минимумом функций не является технически сложным товаром (но на практике у Вас есть шанс доказать это магазину/продавцам только через суд, и то — решение не всегда будет в Вашу пользу). Так что рекомендуем всё-таки приравнивать телефон к технически сложному товару. Зато совершенно точно смартфон является технически сложным товаром (пункт №6 перечня технически сложных товаров).

Список технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену

Памятка потребителю по возврату товара продавцу.

Правительство Российской Федерации расширило список технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2020 г. В классификаторе содержаться бытовые и кухонные приборы, которые также невозможно сдать или поменять на другие модели. Исключительные ситуации имеют ограничения по периоду.

Например, вышедшая из строя электроплита, робот-пылесос или кофемашина перед возвратом денег за покупку подлежат экспертизе. При этом закон разрешает получить обратно финансы в рамках гарантийного срока за простой телефон, а смартфон только при исключительных обстоятельствах.

Перечень технически сложных товаров

В законодательстве утверждена номенклатурная группа, модели которой имеют сложный технический механизм. В таблице приведен общий перечень позиций:
Таблица 2.

КатегорияНазвание
Воздушные суднаЛегкие летательные аппараты, в т. ч. имеющий мотор внутреннего сгорания.
Транспортные средства наземного назначенияМашины, мотоциклы, мотороллеры и другие механизмы с электродвигателем. Цель применения таких автосредств – перемещение на городских магистралях и федеральных трассах.
Специальная техникаИспользуется для сельскохозяйственных нужд – трактор, культиваторы, комбайн и т. п.
Машины для передвижения по снежной поверхностиСнегоходы и другие ТС с электромотором.
Устройства для прохождения водных пространствСпортивные суда, яхты, лодки, каяки и т. д.
Приборы для беспроводной связиНавигационная техника, применяющаяся в быту, в т. ч. работающая от спутника. Аппарат должен иметь сенсорный дисплей и минимум 2 опции.
КомпьютерыСистемники, настольные и мобильные ПК, ноуты и нэтбуки, ЭВМ.
Оргтехника, чтобы распечатывать документыМФУ с экраном управления для лазерной или струйной печати.
Телевизоры, приставки, в т. ч. игровыеНаборы для спутниковой передачи ТВ, консоли с узлом управления.
Фотоаппараты и видеокамерыЦифровые аппараты, объективы, оборудование для киносъемки, оснащенное сложным техническим механизмом.
ЧасыНаручные, карманные, электронные и комбинированные с механикой, имеющие 2 и больше опции.
Электрический инструментРучные и мобильные машины.

Список сложнобытовой техники

В пункте номер 12 ПП №924 утверждена категория сложнобытовых моделей, которая больше всех подверглась изменениям. В список включили приборы для кухни – ранее они отсутствовали в перечне. Произошедшие обновления связаны с модернизацией в сфере техники, ведь развитие области происходит быстро.

Прогрессивное оборудование для производства бытовых приборов приводит к тому, что основные параметры становятся сложными, многофункциональными. Модели требуют к себе соответствующего подхода.

Не последнюю роль в обновлении законодательных актов сыграла политическая и экономическая ситуация в мире.

Доходы населения, возможности поставщиков и производителей в условиях кризиса обуславливают тщательно подходить к выбору товаров.

Поэтому в 2020 г. в классификатор вошли:

  • стиральные автомашины;
  • техника для мойки посуды;
  • духовые шкафы;
  • механизмы для изготовления горячих напитков;
  • электроводогрейки;
  • сплит-системы.

К сведению: в официальный список сложнотехнических средств включили разновидности часов, работающие на механике, электронике, а также гибридные.

Оформляя сделку купли-продажи на любую из этих вещей определить сразу брак затруднительно. Однако дефект проявляется почти с первых дней эксплуатации. Поэтому вернуть деньги можно, не дожидаясь истечения 14 суток.

Правила торговли технически сложным товаром

В статье №8 ЗЗПП закреплены права покупателя на получение достоверной и актуальной информации о продуктах. Организация или розничная сеть обязаны размещать соответствующие сведения на стендах, вывесках, ценниках. Это позволяет гражданам своевременно изучать наименование компании, адрес, часы работы, а также технические данные о товаре.

Сотрудники торговой площади обязаны провести предпродажную подготовку приборов со сложной внутренней конструкцией:

Источник: https://aburist.ru/nedvizhimost/perechen-tehnicheski-slozhnyh.html

Технически сложные товары (понятие, критерии)

Сложная бытовая техника это

Статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» установлен суженный круг требований, которые вправе предъявить покупатель (потребитель) в адрес продавца в случае продажи ему технически сложного товара ненадлежащего качества.

Так, в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатка, покупатель (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о замене товара в течение пятнадцати дней со дня передачи покупателю (потребителю) такого товара.

После истечения указанного срока покупатель (потребитель) вправе вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества только в случае:

— обнаружения покупателем (потребителем) существенного недостатка товара (подробнее о существенном недостатке товара читайте на нашем сайте);

— нарушения продавцом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования покупателем (потребителем) товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Законом «О защите прав потребителей» так же предусмотрено ограничение права покупателя (потребителя) на возврат непродовольственного товара надлежащего качества, в случае соответствия его критериям, установленным Правительством РФ, в который в том числе входит и ряд «технически сложных товаров».

Попробуем разобраться в том, что под термином «технически сложный товар» понимает действующее законодательство.

Сам Закон «О защите прав потребителей» не дает общего определения «технически сложного товара» и не содержит единого перечня таких товаров, отсылая нас к постановлениям Правительства РФ.

Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924 утвержден перечень технически сложных товаров для целей применения статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», в который входят следующие товары:

— легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

— автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

— тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

— снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

— суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

— оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

— системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

— лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

— комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

— телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

— цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

— холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, содержащий (по нашему мнению) в себе следующий перечень технически сложных товаров:

— автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства);

— приборы и аппаратура медицинские бытового назначения;

Следует отметить, что, по нашему мнению, Закон «О защите прав потребителя» не ставит возможность признания того или иного товара «технически сложным» исключительно в зависимость от включения его наименования в соответствующие списки (перечни).

Так, ни перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924, ни перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55 N 55 не содержат конкретного (исчерпывающего) списка «технически сложных товаров», в связи с чем признание товара «технически сложным» зависит от того, относятся ли они по своим характеристикам к категориям товаров, указанным в соответствующем перечне.

Характеристики товара (в целях отнесения его к категории «технически сложных товаров») могут определятся из различных источников информации, в том числе прилагаемых (передаваемых) вместе с товаром при его приобретении:

— инструкция по эксплуатации;

— сертификат качества;

— декларация соответствия;

— гарантийный талон;

— сервисная книжка;

— иные источники, содержащие сведения о товаре.

В случае спора покупателя (потребителя) с продавцом о характере товара как «технически сложного», отнесение товара к такой категории может определятся на основании товароведческой экспертизы.

Источник: http://www.pr-standart.ru/individuals/texnicheski-slozhnie-tovari/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.