Сломался холодильник на гарантии права потребителя

Содержание

Закон РФ о гарантии на бытовую технику

Сломался холодильник на гарантии права потребителя

Потребитель рассчитывает на покупку качественного товара.

В функционировании технических устройств есть ряд особенностей, поэтому важно знать, как обращаться к продавцу с гарантией на технику при недостатке.

Законодательство

В статьях 454–505 Гражданского кодекса закреплены общие положения купли-продажи, в том числе правила о гарантии. Они совпадают с положениями ЗОЗПП.

В законе о защите прав потребителей гарантия урегулирована в:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

  • ст. 5 – установлены сроки, понятие;
  • ст. 18 – список возможных требований в гарантийный период;
  • ст. 19, 20 – исчисление.

На что дается

Возможность гарантии на бытовую технику установлена по закону и содержит ряд особенностей.

ВАЖНО: почти вся техника — это технически сложный товар, к которому применяют особые требования. Перечень утвержден Постановлением Правительства от 2011 года № 924.

По общему правилу, для такой техники невозможно заявление требований по прошествии 15 дней с даты покупки. Но невозможность использования вещи в течение 30 суток от гарантийной продолжительности – основание для заявления претензии о качестве после истечения 15 дней.

Для техники характерно, что гарантия устанавливается как на основной товар, так и его комплектующие, составные части. Хотя порядок исчисления одинаковый, ее продолжительность может отличаться:

  1. Договором на отдельные детали можно установить меньше, чем на основную часть.
  2. На комплектующие изделия возможно установление более длительного срока.

ВАЖНО: изготовитель, продавец могут установить дополнительное обязательство, при котором выполняет требования также после истечения гарантии.

Какой срок гарантии на бытовую технику по закону

Она всегда исчисляется в днях, месяцах, годах. Единых правил в нормативном акте нет. Поэтому каждый продавец, изготовитель устанавливает свой гарантийный период на бытовую технику.

ЗОЗПП установлено: при отсутствии этого срока продавец отвечает за недостатки продукта, если покупатель докажет их возникновение (или причину появления) до передачи предмета.

Временной интервал обращения с претензией составляет разумный срок (не более 2 лет) с момента получения продукции покупателем. Договором между потребителем и продавцом может быть установлена иная продолжительность, но не менее 2 лет.

В законе установлено, что длительность гарантии, другие данные должны содержаться в информации о продукции. Отсутствие подобных сведений при наличии гарантийного периода — нарушение.

Необходимо правильно рассчитать срок начала течения гарантии:

  1. Общее правило – со времени получения предмета продажи покупателем.
  2. С момента изготовления, если передачу определить невозможно.
  3. От даты доставки при дистанционной покупке.
  4. С момента начала эксплуатации, если требовалась установка, подключение, сборка.

Следует помнить, что гарантийный период продлевается при сдаче техники в ремонт на количество дней, в которые товар не использовался. При ремонте комплектующих, составных частей гарантия обновляется, начинаясь с начала.

Как воспользоваться гарантией

Чтобы реализовать это право, потребителю нужно связаться с продавцом. Обычно сначала обращаются устно, а при отсутствии ответа – с помощью претензии.

Она подается в письменной форме продавцу. Можно выслать ее по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении) или доставить лично.

В претензии указывают:

  1. Наименование, адрес организации (продавца).
  2. Ф. И. О., адрес, контакты покупателя.
  3. Информация о дате, месте заключения договора.
  4. Сведения о купленной технике (ее название, артикул, номер, марка, цена и прочее).
  5. Обнаруженный дефект (его локализация, условия, время появления, вероятная причина).
  6. Требование потребителя.
  7. Дата составления претензии.
  8. Подпись.

В своей претензии покупатель может пожелать:

  • замены продукта;
  • уменьшения покупной цены;
  • бесплатного ремонта;
  • возмещения расходов на починку потребителем, третьим лицом.

К обращению нужно приложить:

  • чек, квитанцию, иной документ, удостоверяющий факт покупки;
  • результаты экспертизы (если она проводилась);
  • копию договора;
  • копию гарантийного талона.

При заявлении требований в магазине продавец осматривает товар на наличие дефекта, процедуру можно назвать проверкой качества. Для выявления брака организация может направить технику в специализированный сервисный центр, где ее тщательно исследуют и, в случае обнаружения недостатка, починят или заявят о невозможности ремонта.

Если сломанное устройство заменено другим изделием, то гарантийный период начинает течение заново.

Негарантийные случаи по закону:

  • использования;
  • хранения;
  • транспортировки.
  1. Деяния третьих лиц.
  2. Непреодолимая сила (пожар, ураган, наводнение).

При сдаче технических устройств на ремонт нужно заполнить специальный бланк, выдаваемый магазином или сервисным центром. В нем указываются:

  1. Ф. И. О., адрес, контакты потребителя.
  2. Данные о товаре (артикул, номер, прочее).
  3. Информация об имеющемся дефекте (максимально подробно).
  4. Гарантийный талон.

Что делать, если сломалась стиральная машина

Когда стиральная машина на действующей гарантии сломается, то нужно обращаться к продавцу. Если гарантийный срок не закончился, то он обязан найти и устранить дефект. Чтобы узнать, сколько составляет этот период, нужно обратиться к гарантийному талону. При доставке он кладется в коробку с остальными документами.

При обращении к продавцу нужно оформить требование ремонта машинки. Оно оформляется так же, как и претензия.

При самостоятельном подключении

Если установкой стиралки по месту ее доставки занимался не мастер, то возможны несколько дефектов, вызванных ошибочной установкой:

  • неправильное подключение к водоснабжению;
  • проблемы в электроснабжении (сломанная розетка, недостаточная мощность).

Поэтому нужно производить установку стиральной машины совместно с мастером. Если при самостоятельном подключении агрегат сломался от действий потребителя, то ремонт по гарантии возможен, но только за свой счет.

ВАЖНО: вину покупателя в поломке должен доказать продавец.

Сломался холодильник на гарантии

При обнаружении существенного недостатка в работе холодильника на действующей гарантии нужно сообщить об этом продавцу. Он направит по адресу покупателя мастера: специалист обследует технику и выяснит характер и масштаб повреждения.

После осмотра эксперта обычно составляют акт, где описывают, почему холодильник сломался. Если дефект устраним на месте, то можно это сделать. Но когда требуется доставка в сервисный центр, то перевозка осуществляется за счет продавца.

Судебная практика

Решение по делу № 2-188/2018 (Тверская область). Потребитель приобрел холодильник, в процессе эксплуатации он перестал работать. В ходе спора покупатель допустил ошибки: обратился с претензией по истечении гарантийного срока; свой иск оформил не к центральной организации, а филиалу, не являющемся представителем.

Поэтому суд удовлетворил требования покупателя частично.

Источник: https://PoPravu.club/tovar/garantiya/bytovaya.html

Возврат холодильника

Сломался холодильник на гарантии права потребителя

Покупка холодильника – это грандиозное и радостное событие для семьи, которое не происходит каждый день или даже раз в год. Поэтому возврат холодильника – это настоящий стресс. Не так страшно, когда такая масштабная покупка просто не подошла по определенным параметрам. Проблематично, когда такая сложная техника просто не выполняет свои функции, потому что является бракованной.

Как вернуть холодильник в магазин

Вернуть холодильник в магазин не так просто, как кажется, на первый взгляд. Закон, конечно на стороне потребителя, но данная техника попадает под его особые пункты, не позволяющие провести обычную процедуру возврата.

Если техника просто не подошла, не вместилась на кухню или не понравился цвет – это не повод ее возвращать. Поэтому перед покупкой необходимо тщательно взвесить все моменты, изучить техническую документацию, согласовать предпочтения всего семейства, а потом уже решиться на такое приобретение.

То есть, если купленная техника полностью соответствует своим техническим характеристикам, не имеет явных повреждений и выполняет свое функциональное предназначение – в данном случае морозит, то вернуть ее в магазин, а следовательно получить назад свои деньги нельзя.

Менеджер магазина имеет законно юридическое право не принимать данный товар назад. Поэтому громко кричать, настаивать на своих правах не стоит. Лучше попробовать договориться:

  • Поговорите с начальником отдела, объясните причину, по которой отказываетесь от покупки, возможно, совместно получиться найти обоюдно выгодный способ выхода из непростой ситуации;
  • Если первая попытка не удалась, то стоит попробовать обратиться с письменным заявлением к руководству торговой точки. Если товар оплачен, но не вывезен со склада организации, проблем обычно не возникает. Часто администрация идет на встречу, если холодильник доставлен потребителю, но не распакован. Несколько более затруднителен вариант нарушения упаковки. Но даже в данной ситуации магазины, имеющие хорошую репутацию, идут навстречу покупателю.

Если попытка не удалась единственный вариант – это попробовать найти в технике реальные дефекты и недостатки.

При их отсутствии, неудачливый покупатель может либо смериться со своим приобретением, либо выставить его на продажу с понижением стоимости.

Не распространяется данный запрет на технику, купленную в интернет-магазине. Человек приобретает ее по каталогу, поэтому не может все четко визуально просмотреть и прощупать.

Поэтому ссылаясь на статью 21 Закона, холодильник можно вернуть обратно, но не позднее семидневного срока с момента его получения. Техника должна быть исправна, иметь заводскую упаковку, целые пломбы и ярлыки.

Объяснение причины возврата в данной ситуации не потребуется.

Возврат холодильника ненадлежащего качества

Холодильник – особенная техника, которую сложно вернуть в магазин даже при обнаружении некоторых дефектов. Например, небольшая вмятина на корпусе – это не повод для возврата.

Дефект должен быть явным: вместо холода холодильник выдает тепло или просто не морозит.

Данная ситуация, выявленная в процессе использования оборудования, уже является поводом, для предъявления соответствующей претензии в магазин.

Действия, которые должен предпринять покупатель:

  1. Обратится в магазин с претензией. Она оформляется на имя управляющего торговой точки. В документе указывается четкая причина неудовлетворенности техникой. К заявлению следует приложить копии документов, подтверждающих, что покупка совершалась именно в данном месте: чек, договор купли-продажи, акт доставки и подобное;
  2. При самостоятельной доставке холодильника в магазин, подписать с его сотрудниками акт возврата товара. В нем указывается дата и время доставки техники, ее точная модель, описание. Стоит сохранить чек от перевозчика. Возможно, при дальнейшем развитии событий получится вернуть и эти затраты.

Если руководство торговой точки сразу согласится с предъявленными претензиями, то поступит предложение о замене товара на аналогичный или с изменением модели, но компенсированием разницы в стоимости. Покупатель также может настаивать на возвращении средств.

Данные притязания покупатель может выдвинуть только в течение двухнедельного срока после приобретения техники. Если дефекты выявляются позже этого периода, то техника попадает под правила гарантийного обслуживания.

Период может быть продлен, если оборудование имеет серьезные недостатки, устранить которые не помог даже ремонт.

Что же делать, если торговая точка не согласна с предъявленными претензиями и не хочет решать проблему мирным путем, то есть возвращать деньги или обменивать товар? В данной ситуации придется задействовать свои юридические способности или нанять профессионального юриста.

При полном доказательстве обоснованности претензий покупателя, магазин не только вернет все затраченные клиентом деньги, но и компенсирует его затраты по перевозке, экспертизе. А при наличии веских аргументов выплатит компенсацию за моральный ущерб, полученный в результате стресса от покупки некачественной техники, порчи дорогостоящих продуктов и прочих обстоятельств.

Возврат холодильника надлежащего качества

Согласно действующему законодательству холодильник относится к списку непроизводственных товаров, возврат которых продавцу не возможен без серьезного обоснования. То есть если не подошел цвет, размер или просто пропало желание иметь дома именно данную модель возвратить или обменять товар будет практически не возможно.

Исключением может стать момент, когда доброжелательный продавец решит пойти навстречу незадачливому покупателю.

Возврат холодильника в течение 14 дней без объяснения причины

Потребитель, не особенно знающий юридические тонкости, посчитает, что у него есть право, при наличии всех необходимых документов – чека, гарантийного талона, акта доставки, вернуть холодильник в течение 14 дней в магазин. Именно так написано в статье 25 Закона.

Утверждение верное, но по отношению к не подошедшей кофточке. Сложная техника попадает под Постановление 55 в котором, представлен четкий список непродовольственных товаров, которые магазин не принимает, если они имеют надлежаще качество.

Если за товар внесены деньги, он считается купленным, поэтому даже если он еще находится на складе у продавца отказаться от его приобретения невозможно, а тем более пытаться вернуть товар надлежащего качества без объяснения причины.

Вернуть неисправную технику можно в течение указанного срока. Но для этого придется составить претензию, в которой четко изложить все технические недостатки товара.

Возврат по гарантии

Если покупатель не успел вернуть холодильник в магазин в первые несколько дней после покупки, он может это сделать по гарантии. Основное условие – наличие серьезных недостатков, которые не дают возможности эксплуатировать технику по назначению.

Можно потребовать возврат денег или замену техники в следующих случаях:

  • Наличие неустранимых недостатков;
  • Нахождение оборудования в гарантийном ремонте боле 45 суток;
  • Выявление новых или прежних дефектов после получения товара из гарантийного ремонта в течение периода от 1 до 30 дней;
  • Не устранение дефектов даже после ремонта.

При обращении в магазин в период действия гарантийного талона, покупатель может рассчитывать на следующие действия со стороны торговой точки:

  1. Ремонт неисправностей. Срок нахождения техники в ремонте не может превышать 45 дней;
  2. Обмен неисправного оборудования на новое. При согласии магазина замена происходит в период от 7 до 45 дней;
  3. Возмещение собственных средств, потраченных на устранение дефектов техники. Срок возврата до 10 дней.

Все свои запросы покупатель должен четко изложить в соответствующем заявлении, оформленном в двух экземплярах.

Для того чтобы легче было предъявлять претензии в магазин следует до окончания гарантийного срока сохранять все документы подтверждающие совершение покупки.

Наличие гарантийного талона также обязательно, особенно если в нем ранее уже были сделаны пометки о ремонте. Также рекомендуется не избавляться от заводской упаковки.

Выполнение данного требования проблематично, потому что ее бывает негде хранить. Но ее наличие облегчит доставку и возврат.

Товар не примут на гарантию, если не обнаружится ни одного сопутствующего документа или нарушение заводских пломб и ярлыков.

Возврат холодильника в М.

М. — крупнейшая точка в России по реализации бытовой техники и электроники. Сеть магазинов широко распространена. Понравившийся товар можно заказать в онлайн режиме и получить с доставкой на дом.

М. соблюдает все правила действующего законодательства, поэтому принимает купленные товары в четырнадцатидневный срок после приобретения, при наличии следующих фактов:

  • Технические характеристики товара, его свойства и особенности в реальности не соответствуют заявленными;
  • Нет переведенной на русский язык инструкции;
  • Изделие не устроило по габаритам, комплектации и другим особенностям.

При покупке продукции через интернет-магазин подобные замечания принимаются в течение 7 дней с момента получения товара.

Сложная техника, имеющая гарантийный срок обслуживания, при ее надлежавшем качестве – возврату не подлежит.

Образец претензии

Как и любой важный документ, претензия по поводу возврата некачественного товара должна быть оформлена правильно. Это лишит магазин возможности отказать покупателю по причине неверного составления заявления.

Образец претензии можно посмотреть по следующей ссылке:

Скачать

Заявитель составляет документ в двух экземплярах – один для себя, другой для магазина. Нужно обязательно поставить на своем экземпляре отметку о принятии документа с указанием текущей даты. Это пригодиться если дело дойдет до суда.

В претензии фиксируются следующая информация:

  • Данные продавца – название, месторасположение, телефонии и другое;
  • Данные покупателя – ФИО, адрес, паспортные даны, номер телефона место проживание и другая информация;
  • Данные о товаре – модель, описание, время приобретения и подобное;
  • Четко описываются обнаруженные дефекты;
  • Толково излагаются требования (например, холодильник не морозит в связи с чем не работает по назначению. Я считаю это серьезным дефектом, поэтому отказываюсь от гарантийного ремонта и требую возврата уплаченной суммы);
  • Дата и подпись заявителя.

Для устрашения можно подать копию документа в прокуратуру, Росподребнадзор и другие соответствующие органы. Данную информацию также необходимо указать в претензии.

К ней в обязательном порядке прикладываются копии следующих документов:

  1. Чек, подтверждающий сумму покупки;
  2. Договор купли-продажи;
  3. Гарантийный талон;
  4. Акт доставки.

Если претензия останется без ответа, покупатель имеет право открыть делопроизводство в суде.

Холодильник – это сложная техника. Никто не застрахован от покупки брака, тогда претензии к магазину будут обоснованными. Чтобы не тратить свое время и нервы на возврат качественного товара, нужно подойти к данной грандиозной покупке очень ответственно.

https://youtu.be/2kDl3_TnBu8

Источник: https://fovie.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-xolodilnika.html

Можно ли вернуть купленный холодильник в магазин? Возврат по гарантии, сроки возврата

Сломался холодильник на гарантии права потребителя

Крупная бытовая техника, к которой относится и холодильник, — достаточно затратное приобретение. С учетом ее стоимости клиент ожидает получить устройство, работающее должным образом, без дефектов и каких-либо недостатков. Однако на практике так случается не всегда. В статье расскажем, можно ли и как вернуть холодильник в магазин, при каких условиях.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Право клиента на возврат или обмен покупки закреплено законодательно. Обычно сделать это разрешается в течение 14 дней после приобретения, в том числе, когда товар просто не подошел по габаритам, формам, размерам, либо фасону (ст.25 Закона «О защите прав потребителей»). Однако в случае с бытовой техникой, а именно холодильником, упомянутая статья применяться не может.

Вернуть в магазин сложные технические приборы или устройства получится, когда:

  • в них были обнаружены какие-либо неисправности;
  • покупка совершена дистанционным способом;
  • имеется предварительная договоренность с продавцом на возврат (но вещь должна оставаться новой, то есть полностью сохранять товарный вид).

Каким законом регламентируется возврат крупной бытовой техники?

Возврат любого вида техники в магазин регулируется несколькими нормативно-правовыми актами, среди них: Гражданский Кодекс, Закон «О защите прав потребителей» №2300-1, а также очень важное Постановление Правительства №55, о котором достаточно часто забывают. В нем перечислены товары, которые нельзя вернуть, если они работают должным образом.

Следует обратить внимание на статью 25 ЗоЗПП. Согласно ее требованиям вернуть приобретение в магазин можно при соблюдении следующих условий:

  • отсутствие признаков эксплуатации;
  • сохранение ярлыков, пломб в целости;
  • наличие чека (желательно, при его отсутствии понадобятся показания свидетелей);
  • возврат в течение установленного срока (для сложной техники – 15 дней).

Сроки для возврата холодильника продавцу

Статья 18 ЗоЗПП закрепляет право покупателя на возврат техники в случае обнаружения дефектов или иных недостатков в течение 15 дней. Взамен клиент может потребовать:

  • обменять холодильник на аналогичный или даже другой, но с перерасчетом стоимости;
  • вернуть уплаченные денежные средства;
  • устранить недостатки, либо возместить затраты на их устранение.

Для возврата обычно нужны такие документы, как:

  • Паспорт клиента.
  • Чек или квитанция, подтверждающие покупку.
  • Гарантийный лист.
  • Упаковка.
  • Заявление о возврате, оформленное на имя директора магазина.

Отсутствие у покупателя чека или упаковки не может быть поводом для отказа в удовлетворении его требований. Если клиент требует возврата денег, то они должны поступить ему на счет в течение 10 дней.

Когда с момента приобретения холодильника прошло более 15 дней, товар все равно можно вернуть при наличии следующих условий:

  • обнаружение существенного недостатка, из-за которого функциональность устройства серьезно нарушена;
  • истечение сроков, отведенных на ремонт (45 дней);
  • невозможность пользоваться товаром более одного месяца в год, поскольку уже не один раз приходилось его ремонтировать.

О существенном недостатке идет речь, когда его вообще невозможно устранить, либо от него не получается избавиться в течение большого периода времени.

Если холодильник приобретен дистанционным способом, то вернуть его разрешается в течение одной недели. При этом не имеет значения причина возврата. Таким образом, даже если покупателя просто не устраивает расцвета, он все равно может отказаться от договора купли-продажи.

Как вернуть холодильник в магазин по гарантии?

Пункт 6 статьи 18 ЗоЗПП РФ закрепляет ответственность продавца за проблемы, возникшие с товарами на протяжении всего гарантийного срока. Если подобный период установлен не был, то в течение двух лет с момента покупки.

Для возврата техники по гарантии проводится техническая экспертиза. Ее цель заключается в установлении отсутствия вины потребителя.

Заключение экспертов будет основанием, чтобы осуществить возврат холодильника в магазин. Отметим также, что даже после окончания гарантии вещь разрешается вернуть, если срок ее службы не истек.

Однако для получения такого права в заключении экспертизы должно быть указано, что найденный брак является заводским.

Возврат холодильника если он не понравился

Достаточно часто, принимая во внимание исключительно статьи ЗоЗПП, люди забывают об упомянутом ранее Постановлении №55, введенном в действие Правительством еще в 1998 году.

Оно содержит перечень товаров, которые нельзя поменять или вернуть, если претензии к качеству отсутствуют. Холодильник в этот список входит, поскольку является сложным техническим устройством.

Соответственно, вернуть его в магазин, потому что он не понравился своими внешними характеристиками, не получится.

Единственным исключением является ситуация, когда покупка совершена через интернет. Статья 26.1 ЗоЗПП закрепляет право клиента на возврат исправного товара, приобретенного дистанционным способом, в течение одной недели.

Таким образом, при покупке некачественного холодильника вернуть его можно в течение 15 дней с момента приобретения. Клиент может потребовать возврата денег, обмена техники на исправную (как аналогичную модель, так и совсем другую), возмещения затрат на ремонт. Если же холодильник просто не нравится покупателю внешне, это не является причиной для возврата товара в магазин.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Источник: https://uristspb24.ru/zpp/vozvrat-i-obmen-tovara/kak-vernut-holodilnik-v-magazin.html

Холодильник на гарантии сломался что делать – Помощь Юриста

Сломался холодильник на гарантии права потребителя

Современные производители пытаются сделать бытовую технику как можно более надежной, но от заводского брака не застрахован ни один гражданин. Даже дорогостоящее оборудование может поломаться по причинам, не зависящим от его владельца.

Гарантия, распространяющаяся на подобные изделия, позволяет решить проблему без серьезных финансовых затрат. Поэтому необходимо разобраться, если холодильник на гарантии сломался, что делать в такой ситуации, и куда его отправлять.

Законодательство четко регулирует вопрос гарантии. Если производитель и продавец не прописывают данное условие в договоре, автоматически устанавливается двухгодовая гарантия.

Однако в данном случае необходимо обратить внимание на один важный нюанс. В соответствии с Постановлением Правительства (№ 720), холодильник относится к товарам длительного пользования (как электробытовой прибор).

Это значит, что отсутствие гарантии со стороны производителя дает гражданину право требовать бесплатное ТО на протяжении 10 лет.

В большинстве случаев производители все же устанавливают гарантийный срок. Это действие выгодно для них, поскольку позволяет избежать разбирательств в будущем.

На протяжении действия гарантии, владелец холодильника может обращаться за бесплатным техническим обслуживанием в случае обнаружения недостатков товара. Причем, в согласии с законодательством, поставщик техники должен обеспечить потребителю временную замену.

Можно ли разорвать договор купли-продажи

Закон «О защите прав потребителей» указывает, что граждане обладают правом аннулирования договора купли на протяжении четырнадцати дней. Даже в том случае, если товар им просто не подошел по цвету либо по форме. Обязательным условием является сохранность изделия и его товарного вида.

Особенности! Однако холодильники относятся к технически сложным товарам, поэтому в данном случае действуют особые правила.

Нельзя разорвать договор купли-продажи холодильника по причине того, что последний просто не понравился покупателю. Единственное обстоятельство, которое дает возможность возвратить прибор – обнаружение в нем недостатка.

Причем данное право действует только на протяжении пятнадцати дней с момента передачи товара покупателю. В остальных случаях обнаружение недостатка приводит к отправке изделия на гарантийный ремонт. Однако и в данном случае есть исключения.

Если изделие невозможно использовать

Законодатель определяет три случая, при наступлении которых возвратить холодильник можно даже по истечении пятнадцати суток. Это возможно, если:

  1. Обнаружен существенный недостаток.
  2. Длительность ремонтных работ по устранению недостатков превышает сорок пять дней (причем в данном случае не имеет значения причина, по которой подобное происходит).
  3. Изделие повторно сломалось после ремонта, причем в том же году. Законодатель указывает, что если в течение одного календарного года изделие в общей сложности пробыло на ремонте более 30 дней, покупатель может возвратить его обратно в торговую точку.

Если имеет место одно из вышеперечисленных обстоятельства, покупатель вправе требовать возврата либо обменять продукт на товар этой же марки/модели.

Осуществление возврата по гарантии

Если причиной поломки послужил заводской брак, а не действия владельца техники, последний может отправить его на ремонт по гарантии либо, в случае наличия существенного недостатка, возвратить продавцу.

Для этого необходимо собрать все элементы устройства, после чего отправить его в точку продажи (за отправку должна платить обслуживающая компания).

Дополнительно следует составить претензию. Бумага оформляется на бумажном носителе (А4). В ней указывается торговая точка, на имя которой составляется претензия, данные заявителя, суть проблемы и описываются требования потребителя.

Документ составляется в двух экземплярах. Один отдается продавцу, второй остается у покупателя.

Важно! Подпись представителя торговой точки должна быть проставлена на обеих бумагах.

Поскольку продавец захочет убедиться в том, что изделие сломалось не через действия его владельца (то есть, что действительно имеет место гарантийный случай), холодильник, скорее всего, будет направлен на проведение экспертизы, которая также оплачивается продавцом.

По результатам экспертизы изделие направляется на ремонт либо, в случае существенного недостатка, гражданину будет возвращена покупная цена (возможен также обмен на другой образец техники).

Транспортировка товара к продавцу: кто должен платить

Позиция законодателя в вопросе доставки товара с недостатками обратно в точку продажи отображена в седьмом пункте восемнадцатой статьи закона, защищающего потребительские права.

Если изделие весит более пяти килограммов, а возврат происходит в течение 14 дней, доставка должна быть оплачена продавцом. То же касается возвращения товара гражданину после его ремонта.

Если прошло более четырнадцати дней, то в данном случае следует обращать внимание не на срок в 14 дней, а на время действия гарантии. В согласии с действующими нормативными актами, доставка техники от покупателя к продавцу осуществляется на протяжении всего гарантийного срока.

Стоит также отметить, что гражданин может сам оплатить доставку. Но организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязан возместить покупателю финансовые потери на протяжении десяти дней.

Гарантия на отдельные узлы и агрегаты холодильника

Производители устанавливают гарантию на отдельные узлы и агрегаты, это может быть.

  • Компрессор гарантия 5-10 лет на инверторный компрессор. Одна из худших гарантий которая ничего не гарантирует.
  • Гарантия на герметичную систему включает в себя (компрессор испаритель, конденсатор осушитель). Неплохая гарантия на основные узлы холодильника, но она предлагается в странах с сильной конкуренцией между производителями (США, Канада)

Теперь более подробно рассмотрим увеличенную гарантию на узлы и агрегаты.

Пример: на ваш холодильник производитель дал гарантию на инверторный компрессор 10 лет, но на 3 году эксплуатации холодильник сломался.

Ваши действия следующие, обращаетесь в сервисный центр и к вам выезжает специалист сервисной службы, который произведёт диагностику, возможно замену платы управления и установит, что в холодильнике неисправен компрессор и холодильник необходимо ремонтировать в сервисном центре.

Права потребителя при обнаружении дефекта или неисправности

Возврат технически сложных товаров, а к ним относится вся бытовая техника, кроме пылесосов, регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Согласно нормативному акту, при выявлении недостатков потребитель имеет право на:

  • замену техники с браком на аналогичный, полностью исправный продукт;
  • устранение дефекта товара продавцом (при этом по закону товар должен находиться в ремонте не больше 45 дней);
  • замену неисправной техники на другую с возвратом разницы в стоимости либо с доплатой покупателя;
  • соразмерное уменьшение покупной цены;
  • отказ от техники, возврат её в магазин и получения полной стоимости.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены все частные случаи и сроки по возврату и иных подобных манипуляций с технически сложными товарами:

  1. При обнаружении несущественных дефектов внешнего вида или технических параметров обратиться с претензией можно в течение 15 дней с момента приобретения бытового устройства.
  2. При обнаружении серьезных недостатков, которые не позволяют пользоваться продуктом по своему назначению, покупатель может обратиться к продавцу или изготовителю в течение гарантийного срока. Если талон на гарантию отсутствует, то возврат возможен в течение двух лет после покупки товара.
  3. При нарушении сроков ремонта, то есть более 45 дней, потребитель имеет право составить претензию.
  4. Покупатель может рассчитывать на возврат, если техника постоянно находилась в ремонте, и в итоге по своему назначению использовалась менее 30 дней в течение одного года.

Источник: https://911urist.com/zpp/xolodilnik-na-garantii-slomalsya-chto-delat.html

Холодильник на гарантии сломался что делать

Сломался холодильник на гарантии права потребителя

здравствуйте,

В отношении технически сложного товара (а холодильник именно к такому товару и относится) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ч.2 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей»). Ст.

20 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером):

1.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

2. В отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в 3-х дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

4.

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
Согласно ст.23.п.1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случае (в т.ч.), задержки ремонта, выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара.

Требования к продавцу рекомендуется заявлять в письменной форме в 2-х экземплярах, с отправкой по почте заказным с уведомлением + укажите, что в противном случае будете подавать в суд. И согласно ст.13 п.

6 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования.
.

с уважением,

Елена

Любое нарушение обычного режима работы  холодильника приводит в ужас его хозяйку или хозяина. Ведь где теперь хранить приготовленную еду, чтобы она не испортилась? И если зимой еще можно найти решение этой проблемы, например, выносить продукты на балкон, то летом ничего не остается, как покупать все порционно, на один прием пищи, исходя из количества членов семьи.

Чтобы не допустить такого неприятного казуса, за холодильником нужно ухаживать, регулярно размораживать и бережно к нему относится.

Но если этот едва ли не главный бытовой электроприбор уже сломался, надо немедленно вызывать мастера, чтобы он оценил сложность поломки и исправил ее.

Хотя, есть и такие отклонения в работе холодильника, которые любой представитель сильного пола способен устранить сам, было бы только хотение и элементарный набор инструментов.

Перед тем, как ответить на вопрос, что делать, если сломался холодильник, нужно различать основные типы возможных его неисправностей. Они бывают механические и электрические.

Механические поломки холодильника:

  • разгерметизация охлаждающих трубок;
  • повреждение корпуса;
  • разрыв прокладок.

Электрические поломки холодильника:

  • поломка вентилятора;
  • выход из строя предохранителя;
  • поломка реле питания.

Механические неисправности допустимо чинить самостоятельно, а вот если проблема с электрическими составляющими пробора, лучше обратится к квалифицированному мастеру.

Но как быть и что делать, если сломался холодильник, у которого гарантийный срок еще не закончился? Давайте разбираться.

Бывают случаи, когда холодильники теряют свою работоспособность еще до конца гарантийного срока.

И тогда перед их владельцами постает вполне конкретный вопрос: « Если сломался холодильник на гарантии, что делать?» Некоторые люди не берут к вниманию этот факт, и сами платят за ремонт данного бытового электроприбора.

Это зря, ведь согласно нашему законодательству, компания-изготовитель должна возместить затраты на ремонт, или же заменить испорченный товар.

Что нужно требовать у магазина, если сломанный холодильник находится на гарантии:

  • Заменить прибор на такой же новый;
  • Вернуть деньги без обмена товара;
  • Взять другой товар с доплатой, если он дороже;
  • Незамедлительный ремонт холодильника за счет продавца или производителя.

Замена товара осуществляется только в тех случаях, когда поломка весьма существенная, и ее ремонт обойдется в неоправданные средства.

Если владелец сломанного на гарантийном сроке холодильника решил отстаивать свои потребительские права, устные речи здесь не помогут.

Перед походом в магазин необходимо изложить свои требования в заявлении, причем сделать это в 2 экземплярах, плюс предоставить копии документов на товар (гарантийный талон, чек оплаты, технический паспорт холодильника), что мы и видим на видео.

И уже непосредственно на месте решать вопрос о том, что теперь делать, если сломался холодильник, что пребывая еще на гарантийном обеспечении.

Если же руководство магазина категорически не идет на диалог, или же ссылается на непонятные причины невозможности замены товара (возврата средств за покупку в полном или частичном объеме) не нужно опускать руки, а стоит подавать иск в суд и подготавливать документы. Право на защиту себя, как потребителя, у нас никто не отменял!

Есть ряд поломок, которые можно легко устранить самому. Давайте рассмотрим, как ремонтировать холодильник, если он начал подозрительно шуметь, плохо пахнуть и тому подобное.

Холодильник плохо морозит. Почему может возникнуть такая неполадка? Первая причина кроется в уплотнительной прокладке. Возможно, она слишком перетерлась и уже не в состоянии держать дверь холодильника плотно прижатой к корпусу.

Как чинить холодильник в таком случае – это очень просто! Нужно всего лишь заменить прокладку на новую, и холодильник заработает в нормальном режиме. Вторая причина – недостаточное приставание двери из за расхода диагональной тяги.

Исправить ее просто – подрегулировать крепления, на которых держится дверь, и устранить образовавшийся перекос.

Из холодильника плохо пахнет. Причиной неприятного запаха практически всегда является засорение сливной трубки, которая находится на задней стенке холодильника. Такая, на первый взгляд, ничтожная проблема может привести к образованию луж под холодильником. Для устранения засора нужно прочистить сливную трубку, промыть ее раствором марганцовки, который и заберет неприятный запах.

Мотор холодильника работает в постоянном режиме. Если холодильник не выключается практически никогда, и его морозильная камера забита не продуктами, а глыбами льда – сломался терморегулятор или датчик испарителя.

Что делать в этом случает, и как починить холодильник своими руками? Сначала необходимо поменять датчик испарения. Если эта замена не помогла, тогда придется разбирать терморегулятор.

Задание это непростое, но вполне выполнимое.

Холодильник сильно шумит. Непривычные сильные звуки при работе холодильника должны, как минимум, насторожить его владельца. Если они не предусмотрены самим режимом работы прибора, значит это, скорее всего, серьезное повреждение в моторе. Такую поломку нельзя отремонтировать собственными силами, лучше доверить процесс ее устранения профессионалу.

Главное при эксплуатации холодильника – его регулярное размораживание и соблюдение чистоты. При выполнении этих двух несложных правил, на вопрос, что делать, если сломался холодильник, вам не придется искать ответа долгие годы.

Что делать если сломался холодильник

Источник: https://juridic-help.ru/holodil-nik-na-garantii-slomalsya-chto-delat/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.